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快遞服務50法：我做8年快遞員心得
作者：
湯化樓
其他類型
13 萬字
連載
《快遞服務50法：我做8年快遞員心得》正文
正文 第一章 入行要自信快遞服務能力天生就有
正文 第二章 學習和應用《快遞服務》郵政行業標準
正文 第三章 推銷快遞服務之前，先推銷自己
正文 第四章 深入了解，認真體會快遞工作的挑戰性
正文 第五章 充分認識一流的快遞服務能力不是天生的
正文 第六章 放下試試看的想法
正文 第七章 學會應用六和三的天道法則
正文 第八章 快遞服務人員要學著當“相麵”先生
正文 第九章 巧妙化解用戶對我們服務的心理防範
正文 第十章 熟練掌握快遞服務知識
正文 第十一章 隨時了解用戶的相關信息
正文 第十二章 學會應用春、夏、秋、冬四個步驟
正文 第十三章 練就敏捷的快遞服務行動力
正文 第十四章 勤奮是提高快遞服務滿意度的基礎
正文 第十五章 誠懇加禮貌會帶來更好的快遞服務滿意度
正文 第十六章 記住傾聽有時比說話更重要
正文 第十七章 正確看待同行對手
正文 第十八章 介紹快遞服務越專業越能贏得用戶
正文 第十九章 收件不見詳單，派件沒有簽收不能算有業績
正文 第二十章 準確把握增強信任感的六個階段
正文 第二十一章 盡快提高快件收派滿意度
正文 第二十二章 快件收派高手應具備讀寫能力
正文 第二十三章 快遞服務人員學會活用信息
正文 第二十四章 利用手中的快件資源落實目標用戶
正文 第二十五章 提出好的建議，必然得到特別的信任
正文 第二十六章 引導用戶提出問題
正文 第二十七章 明白用戶“等我通知你”的意思
正文 第二十八章 讓用戶轉介紹你的快遞業務
正文 第二十九章 開拓思路，建立自己獨特的快遞服務方式
正文 第三十章 做一個有魅力的快遞服務人員
正文 第三十一章 向用戶要抱怨
正文 第三十二章 正確應對用戶的拒絕
正文 第三十三章 洞悉用戶異議背後的真相
正文 第三十四章 處理用戶異議的步驟
正文 第三十五章 處理用戶異議的方法
正文 第三十六章 巧妙處理對寄遞價格的異議
正文 第三十七章 有效率地管理好快遞服務的時間
正文 第三十八章 與用戶交流的時間要簡短
正文 第三十九章 與用戶建立良好的個人關係
正文 第四十章 有分歧適當讓步，換取用戶認同
正文 第四十一章 用戶停止叫發快件時正確處理
正文 第四十二章 明確自己的寄遞職業方向，作好寄遞職業規劃
正文 第四十三章 避免陷入一成不變的常規快件收派中
正文 第四十四章 正確應對用戶的誤解和不信任
正文 第四十五章 樂觀麵對一時的不順利
正文 第四十六章 清楚壓力的出口在哪
正文 第四十七章 消除與主管之間的隔閡
正文 第四十八章 拒絕恐懼，輕鬆愉快地和用戶溝通
正文 第四十九章 永遠不要停止學習
正文 第五十章 對我們的每一位用戶都懷揣感恩之心