快遞服務人員和用戶麵對麵交流時，要掌握一定的方法和技巧來提高收派快件的效率，隻有這樣才能在適當的時候攬收更多的快件。一個優秀的快遞服務人員在五分鍾內就能取得一個用戶的信任，並完成攬收，有的甚至在更短的時間內就能搞定。
快遞服務人員如果與一個接件人前期相處得很好，但還沒有好到讓你為他寄快件的份兒上，那麼，接下來再為這個接件人派送快件的時候，就要不失時機地做好溝通來爭取，話宜少不宜多，時間宜短不宜長，否則會適得其反。
可能有新的快遞服務人員會認為，隻要我有耐心多花一點時間，哪怕用一兩個小時去和用戶溝通，取得用戶信任的可能性還是很大的。其實不是這樣，這種說得多，做得少的信任爭取方式，不但會讓用戶產生反感，而且還會降低自己收派快件的工作效率。用戶對快遞工作者的信任和口碑是快遞服務人員用行動做出來的，不是靠花言巧語說出來的。所以，對快遞服務人員來說，時間能節省多少就要節省多少，有時候你越節省時間去收派快件越有利於取得用戶的信任。尤其是用戶心理上在對快遞公司或快遞服務人員做選擇的一瞬間，看到你認真負責處處體現出“快”字的樣兒。沒錯，你就是他選擇曲線中的第一個合格人選。
很多快遞服務人員常常有這樣的困惑：為用戶送了很長時間的快件，有的半年，有的一年，有的甚至兩三年，而且關係相處得很好，用戶對自己的服務也很滿意，但就是不選擇你為他寄發快件。這裏邊有的是快遞公司的選擇權不在他們手中，有的是與其他快遞公司的合同沒有到期，但更多的原因還是快遞服務人員根本就沒有掌握取得用戶信任的訣竅。有一點可以證明：用戶不選擇你為他寄發快件，就是對你的信任度還不夠。那麼，到底我們如何來取得用戶的信任呢？
準備好各種接件用的必需品。
在用戶產生選擇你寄發快件意願之後，能否快速高效地完成收件是評價一個快遞服務人員工作是否專業的一個標準。
收派滿意度越高的快遞服務人員，攬收快件的速度越是快，效率也越高。他們的快遞包裏邊各種攬收快件的必需品應有盡有，整整齊齊。他們清楚地知道派送件在哪，攬收件在哪，詳情單在哪。膠帶、筆、刀、秤以及各種業務用資料的存放位置，隻要用戶有寄發快件的願望，便可以迅速搞定。這是快遞服務人員最基本的工作準備，要是在接送快件過程中，快遞服務人員動作生疏，走路慌張，做事毛糙，用戶可能很快就要改變自己的想法。當你慢條斯理地打開快遞包的時候，用戶迫切要你為他寄發快件的願望可能早就消失了，等你一切找好湊齊的時候，用戶可能會跟你說：“請你等等，今天我不寄了。”其實，他要換人為他服務了。快遞服務人員拖拖拉拉的行為也會影響到用戶的信心。
用戶是因為對你公司或者對你個人的信任，才選擇你為他寄發快件。就在你好不容易爭取到用戶對你信任的時候，你的快件包卻雜亂無章，需要用的東西拿不出來，需要看的東西找不到，這些都會打擊用戶對你的信任。也會使用戶質問自己，為什麼要信任這樣一個快遞服務人員。在這種情況下，很有可能使用戶原來對你所有的信任瞬間消失。
以行動來獲得用戶的信任。
用行動來表現自己，是獲得用戶信任的一個好方法。比如，經常派送快件，和用戶熟悉到一定程度了，快遞服務人員會將詳情單和筆拿出來，意思就是“您發件嗎？請填寫詳情單！”用戶有時會情不自禁地拿起筆來填寫。即便就是不填寫，他也會告訴你不要你為他寄發快件的理由，你也會明白長期以來他不要你為他寄發快件的原因，以便改變派件時的溝通策略。