優秀的快遞服務人員能夠拒絕恐懼感，勇敢地戰勝自己在收派快件過程各個環節產生的恐懼感。要想輕鬆愉快地和用戶溝通，不管產生恐懼的原因來自哪個方麵，我們必須要戰勝來自自己內心的恐懼。
新入行的快遞服務人員，在收派快件的初期可能會因為用戶毫不留情、滿臉不耐煩的指責，感到窘迫難堪，自覺狼狽而慌忙逃離。一天下來經曆幾次這樣的情境後，他們內心自然就會產生一種恐懼感。下次再有快件收派時，為了逃避自身的恐懼感，他們幹脆放棄快件的收取或者請別人代收件人簽收。因為害怕再次被用戶批評、指責，這些快遞服務人員常常會有這樣的一些舉動：對大公司高管的快件總找辦公室或前台簽收，哪怕有要求也不會直接送達。遇到豪宅大院恨不能字都不要簽就把快件扔給門衛。可能就是為了保住自己那點自尊心，他們放棄了很多與白領接觸的機會。想想看，如果你為了一時的輕鬆無所謂地放棄了眼前第一個展示自己的機會，你還會在乎第二個、第三個這樣的機會？如此下去，是你收取快件的量會增加，還是你派送快件出現的麻煩會減少？其實都不可能，最大的可能就是你派送件的問題會越來越多，或者收取快件的量會越來越少。
如果我們不能鼓足勇氣麵對因用戶的批評和指責而帶來的挫折恐懼感，也就不可能有信心去和下一個或更多有可能批評你的用戶接觸溝通，這種壓力的後果可想而知。有些快遞服務人員在遭到挫折後歎著氣對自己說：“可能我不是幹收派快件的料，對著別人說話我不自在，向我這樣孤僻內向的性格還是改行幹點別的事算了！”這樣來為自己的恐懼心理找借口。事實上，心態和性格是兩回事。
還有的快遞服務人員做了很多不錯的快件收派準備工作，不管接件人還是用戶都非常認可，但有一個接件人突然要他幫助寄發大量的樣品索要詳情單的時候他卻突然地緊張起來。就是這一個緊張，導致一個有可能長期穩定寄發快件的用戶瞬間就把寄發快件的希望寄托到別的快遞公司去了。突然產生的這種令人失望的恐懼感，在自己什麼錯都沒有犯的情況下，卻害怕自己犯錯，害怕用戶發現自己有什麼錯，害怕失去這樣一個自己渴望已久的用戶。可是就在這關鍵的時候“鏈條”斷了，讓恐懼占了上風，所有對實現快遞服務目標的信心和勇氣，一下子向撒了氣的皮球全癟了。
如此看來，在收派快件各階段，年輕的快遞服務人員都會在不同環節上出現恐懼心理。在接送快件時繞道而行，尋找那些與接收、寄發快件不相幹但自我感覺安全的人接觸辦理簽收手續，好多時候快遞服務人員都會在猶豫不前中導致自己的派送投訴增多，丟失許多本可以長期大量寄發快件的用戶。要成為一個有所作為的快遞服務人員，我們必須拒絕恐懼，做到輕鬆愉快地為用戶服務，與用戶溝通。隻有這樣，才有可能創造快遞服務上的奇跡。
我們是為發展經濟服務的。
一定要明白，快遞服務行業是經濟社會一個非常重要的職業，一切與經濟發展有關的產品、交易或信息都離不開我們快遞服務人員的往返傳送，以滿足各路經濟精英的需求。快遞服務人員不僅自己要明白，更要讓用戶明白，我們是為各行各業的經濟發展服務的。
挑戰恐懼感。
不管你是怎樣性格的快遞服務人員，既然選擇了快遞服務工作，不妨從容一點，在到曾經躲避過的大公司高管辦公室時，大膽地走進去。要相信，隻要能走進去你就能獲得更多的機會，因為那是很多其他和你具有一樣心理的快遞服務人員給你留下的。另一麵，能進入高管階層的人也都具有比較高的素養，至少他對待工作應該是客觀公正的，上次對你指責或批評，這次可能會變成表揚和托付。即便再次失敗也會為你下次為其派送快件積累和他交流的經驗，下次你會更自信。
在收派中戰勝恐懼。
無論如何，隻要我們做快遞服務工作，就要真正地克服恐懼感，必須在收派快件的實踐中去鍛煉。如果你從來沒有擺脫對收件人嚴厲挑剔的恐懼，你內心也就沒有勝利感。每次當你派送高級白領的快件時，沒出門就想著自己的害怕。要想得到這方麵的成就感，你唯有直接給他派送快件，在與他溝通中尋找。
俗話說得好：“開口不罵笑臉人，抬手不打送禮的人。”我們送的雖然不是什麼禮物，畢竟是一份他需要的快件啊，也正是他的需要才會有不客氣的批評和指責。明白這一點，快遞服務人員就要虛心接受指責或批評，改正缺點，大膽地敲開他們的門，恐懼定將慢慢消失。