用戶在決定接受你的快遞服務之前，他們經常會猶豫不決，這可能是因為曾經有過的不愉快的寄遞經驗，或是麵對未知快遞公司或快遞服務人員具有不安與不確定感。他們總是對你的快遞服務懷有這樣那樣的異議，比如“你們真能今發明到嗎？”“快件到達後是不是真的和你說的一樣手遞手派送？”“你們公司的服務真如你所說的那麼好嗎？”“你們的公司快遞服務這麼好，你自己寄東西用不用？”等等。
一個優秀的快遞服務人員，應該能夠洞悉用戶提出這些異議背後的真實想法，有效地處理用戶的異議，最終實現為他們寄發快件的目的。對他們異議處理的前提，就是重視他們的感受，要讓用戶真切地感受到你在重視他的異議。經過以下幾個步驟能有效地幫助快遞服務人員處理好用戶的疑慮。
做好快遞服務推介準備。
快遞服務人員贏得用戶信任的基本原則是準備在前。有的快遞服務人員認為，在麵對用戶提出異議時，隻要能及時靈活處理就行，根本沒有必要去針對這個問題、那個問題去做什麼準備。其實，這樣的想法是極其錯誤的。因為在和用戶接觸的過程中，用戶提出的疑慮可能是你想都沒想過的事，用戶還可能問一些你從來沒聽說過的問題，你隻要隨意回答，稍有不慎就可能失去為用戶深入提供快遞服務的機會。因此，快遞服務人員在出門收派件之前，就要將用戶可能會提出的各種異議排列出來，然後考慮一個盡可能完善的答案。麵對用戶的異議，隻要你事前做好準備，心中有數，你自然就能夠從容應對。
放鬆情緒，正確對待。
當用戶對我們的快遞服務提出異議時，快遞服務人員要保持冷靜，不要動怒，更不能有任何敵對行為，而要繼續笑臉相迎，並耐心了解他異議的內容或重點。優秀的快遞服務人員一般都會這樣來應對：“太好了，我很高興能夠聽到您對我們公司這麼有益的意見，我發現您觀察問題很敏銳，對我們快遞了解得比我們還專業。”
正確對待用戶的異議是順利為其提供快遞服務的基礎。尤其在用戶當麵向我們提出異議時，我們要以輕鬆的態度與用戶進行深入的交流，萬不可以一聽到用戶提出不同想法就顯得很緊張，並為自己不完善的快遞服務進行辯解，這樣最容易引起用戶的反感，進而更加不信任我們。再一方麵也不要滋生消極情緒，認為自己天生就不是做快遞服務的料，或者認為自己公司就是這個鳥樣，不行。
站在用戶的立場上聽異議。
快遞服務人員聽到用戶提出異議後，應該表現出真誠歡迎用戶提意見的態度，並聚精會神地傾聽，不要中間插話。聽話時要站在用戶的角度去理解他對我們快遞服務意見背後的真實意圖是什麼。不要拉鋸式地你一言、我一語地爭論不休，那樣的最終結果隻能是不歡而散。