快遞服務人員要想創造好的業績、擁有好的口碑，就要想盡一切辦法讓用戶能夠持續不斷地接受你寄發和派送快件的服務。也隻有這樣，你的快遞服務滿意度才會持續不斷地得到提升。所以，快遞服務人員對快遞服務環節不但要了解，更要能夠熟練掌握，以收派快件的實際操作向用戶展示自己的行動力。在這方麵下的功夫越深，得到的滿意度也會越高。
培養目標用戶群。
培養目標用戶群是快遞服務人員工作的首要環節，也是每一個新入職快遞服務人員的第一個工作難題。要想培養好目標用戶群，首先要了解或確認用戶群在哪兒。其次要將目標用戶群分線路、分區域，這樣能夠有效地展示快件的收派服務。具體來講，快遞服務人員可以按照下列途徑來培養目標用戶群。
（1）憑個人的經驗、能力來培養。
（2）依靠行業標準和規範操作來培養。
（3）依靠收派快件的關係來培養。
（4）依靠家庭成員和親戚關係來培養。
（5）依靠公司的口碑來培養。
（6）依靠互助方式或關係來培養。
（7）依靠短信祝福、電話問候來培養。
（8）依靠用戶轉介紹來培養。
快遞服務人員在培養目標用戶群過程中，要做大量的分析研究工作。分析得越準確，用戶對你的信任度就越高。以下幾個方麵，是快遞服務人員在培養用戶工作中需要注意的。
（1）用戶寄發快件的需求是什麼？
（2）自己快件接送的特點以及區域優勢中哪些還不能滿足用戶的需求？
（3）用戶個人有什麼偏好？
（4）用戶對收派快件過程中的什麼事情比較排斥，容易產生異議？
引起用戶對你的注意。
世界上所有事情的收場如何，都是由開場決定的。快遞服務人員每見一個用戶之前，可以擬好1到3分鍾的開場白，將用戶可能有的動機納入其中，再根據實際情況隨機應變。快遞服務人員要想用戶不忘掉你，就要創造精彩，要讓用戶不僅記住你，還要讚賞你，敬佩你。你在創造精彩時，就要說用戶想說的話，做用戶想做的事。一段精彩的見麵語，不但可以引起用戶對你的重視，而且還能夠讓用戶對你接下來的言談舉止感興趣。不管首次還是再次接受快遞服務的用戶，每次見麵都有精彩問候，他對你的信任，你至少已經得到了一半。
快遞服務人員引起用戶重視的幾個要點。
（1）見麵語有創意，且有幽默感。
（2）可以就地取材、靈活地讚美用戶。參讀第九法“巧妙化解用戶對我們的心理防範”
（3）借助用戶感興趣的公眾話題：政治經濟、體育文藝、健康美容、流行故事（注意：切莫涉及任何個人私密話題），用這種方式來拉近與用戶之間的心理距離，來培養用戶對我們的信任度。
服務介紹。
快遞服務人員在向用戶介紹收派件服務之前，要弄清楚哪些是自己的服務特征，哪些服務能給用戶帶來益處。具體來說就是自己公司或自己收派快件的特點以及快件收派的流程等。而服務能給用戶帶來的益處是指你的服務特征能給用戶帶來特別的價值，比如用戶寄往珠三角的快件，你能夠在時間上讓他得到滿足，或者你可以幫他解決寄發產品的倉儲問題等。
快遞服務人員在介紹服務時，要把自己快件收派的優勢特征巧妙地轉達為用戶的益處，如果你不會，用戶也不會對你收派快件的優勢特征產生深刻印象，你更不會得到他的信任而讓他接受你幫他寄發快件。當然，快遞服務人員需要注意的是，在說明自己接送快件的益處時，必須針對用戶的實際需求來展開說明。相反，如果快遞服務人員說明的快件收派益處並不符合用戶的需要，你的快件接送益處再大、再多，用戶也不會有什麼興趣。