快遞服務人員在用戶麵前樹立專業的快遞服務形象非常重要。用戶都喜歡和見多識廣、修養良好，又能專業地滿足他們寄發快件需求的快遞服務人員打交道，誰都不願意和一個“滿瓶子不響，半瓶子晃蕩”的人浪費時間。快遞服務人員是用戶寄發快件需求或者問題的救急師，沒有專業的形象和能力，想要贏得用戶的信賴是不可能的。快遞服務人員必須要讓用戶感到你是他們寄發快件的專業顧問，你是用你的服務來幫助用戶解決寄發快件問題的，不要單純地認為自己隻是一個快遞服務人員。
快遞服務人員服務的滿意程度高低，就是靠說服用戶。讓他們稱讚並推薦自己的服務，是能夠幫助他們解決寄發快件問題的一種必不可少的工具，是以滿足他們寄發快件需求為前提的。如果你真的很專業，在用戶眼裏就是一種無形的說服力。老一點的快遞服務人員都知道，現在有很多用戶他們本身就是寄發快件方麵的專家，或者稱得上是半個專家。他們在選擇快遞公司時，都會盡可能多地去了解各快遞公司服務方麵的信息。在資訊如此發達的今天，用戶了解各快遞公司相關信息的渠道很多，主要是來自三個方麵。
媒體介紹。
網絡時代，很多快遞公司都在利用網站點擊率來擴大自己的影響，用戶可以通過網絡對各快遞公司的服務情況有大概的了解。也有一些用戶去查找一些報刊雜誌，點擊其他相關網頁進行了解。
親朋好友介紹。
大多數用戶都比較信任親戚朋友對於某一家快遞公司服務的推薦，特別是那些口碑比較好的快遞公司，他們更肯給力。
專業媒體。
有些用戶需要寄發特殊而又重要的物品，需要對快遞公司提一些特殊要求，他們就會通過專業的快遞方麵的資料或者專業網站做深入細致的了解。由於用戶了解快遞公司的服務如此全麵快捷，快遞服務人員對自己的服務內容了解得就要更全麵、更快，操作起來更熟練。要更能夠表現出快遞服務的專業水平，在用戶提出任何有關快件寄發問題的時候，能夠在第一時間作出回答。有些快遞服務人員工作上不大關心這方麵的事，對用戶提出的問題往往是一問三不知，顯得比用戶還業餘，這樣自然就會給用戶留下很不好的印象。如果快遞服務人員能夠注意加強快遞業務知識的學習，對自己的服務網絡信息了解得透徹，回答用戶的任何問題都能讓其滿意，自然也就會得到用戶的信任。快遞服務人員到底應該怎樣做才能夠使自己成為一個用戶認可的快遞服務專家，使自己能夠更專業地推薦自己的服務呢？
一是快遞服務人員必須通過不斷努力熟悉快件接送業務，用足夠的時間去熟記快遞服務術語，把自己公司的服務優勢和所到區域以及能到的鄉鎮都要熟記於心，使自己真正地成為快遞服務這個行業的專家。
二是認真研究自己的公司和同行其他公司的服務不同點，清楚地知道自己的服務優點和缺點，優勢和劣勢，這樣就能夠自如地介紹自己的服務，也能夠專業地回答用戶的提問，信任你的用戶會越來越多。
三是通過網絡時刻掌握好不斷變化的服務信息，尤其是服務區域的變化。不論增加還是減少，弄不明白都可能會給用戶帶來負麵影響，也給自己帶來不必要的麻煩。還要隨時掌握自己公司管理製度的更新，運營線路的改變，結算費用的變化等等。
四是多讀專業的書，多跟專業的人，多了解專業的事，一有機會就找快遞行業名人請教。
一個專業的快遞服務人員，應該明白以下一些問題：用戶為什麼要我為他寄發快件？我的服務最吸引用戶的地方在哪裏？用戶從我的服務中得到了什麼？我接送快件的特別之處能給用戶帶來怎樣的利益？行業內競爭對手收派快件的特別之處在哪？自己的快件收派與競爭對手的快件收派有什麼區別？如果用戶以競爭對手的快件收派特點作為拒絕我的理由，我怎麼辦？怎樣將自己收派快件的特別之處和用戶的需求結合起來？競爭對手接送快件有什麼劣勢，如何把競爭對手的劣勢變成我的快件接送優點？
成功來自專業，快遞服務人員隻有具備了專業的快遞服務知識，才能成為快遞服務行業的專家，進而對自己的服務充滿信心，在為用戶的點滴服務中成功地贏得用戶的信任。