如果說話術是一個快遞服務人員必須要掌握的基本功夫，那麼讀寫能力就是快遞服務人員說話術的延伸和拓展。很多快遞服務公司對快遞服務人員的要求是很低的，隻要認識字，認識路就可以入行。其實，良好的讀寫能力往往是快遞公司的老板或者總管以及承包區經理必須具有的能力。不過作為一名快遞服務人員，你要是既掌握快遞服務工作的說話術，又具有良好的讀寫能力，你將會有怎樣的工作業績便可想而知了。
快遞服務人員鍛煉讀寫能力需要注意的幾個方麵是：注意讀寫的形式。力求準確無誤。不斷練習提高讀寫能力。
現代社會是信息社會、網絡社會，不會讀、不會寫的人幾乎無法融入現代社會。由於快遞服務人員入職門檻低，導致一些新入職的快遞服務人員認為讀寫能力對自己來說是一項可有可無的能力。事實上，在現實的快遞服務環境中，快遞服務人員與用戶之間的文字信息往來是越來越平凡的。快遞服務人員要想獲得理想的服務滿意度，一定要設法增強自己的讀寫能力。
注意讀寫的形式。
工作建議。
給用戶寫建議是快遞服務人員推銷服務的一種形式，它可以表現出快遞服務人員對用戶的熱忱與誠懇。建議雖然可以口頭或者手機短信表達出來，但沒有在4s紙上用規範格式的表達更親切、更有禮貌，也更具有說服力。
工作建議是快遞服務人員針對用戶量身定製的個性服務，這種服務的影響力特別大。因此，這個秘密武器是其他同行競爭者無法複製的。
利用自身資源，給用戶發商務信函。
快遞服務商務函對於提高快遞服務滿意度的效果是用語言無法形容的。事實上，大多數人都會把接收並打開他人寄來的信函當做是一件愉快的事，沒有其他交流方式比閱讀信函領會得更用心。
快遞服務人員可以利用信函的機會很多。比如用戶終於同意信任你為他服務，或者他幫你介紹了其他願意接受你服務的用戶，延誤、破損、遺失快件妥善處理後，各種節日或用戶特殊紀念日等等，都可以公司名義發函致謝、致歉或慰問、祝賀。無論何時何地，快遞服務人員隻要懂得靈活應用信函，一定能夠加強快遞服務人員與用戶之間的情感，服務滿意度也一定會因此而大增。
快遞業務規劃書。
一般工作單位的快遞業務規劃都是由主辦人員自己獨立完成的，快遞服務人員如果能夠幫助用戶撰寫企事業單位快遞業務規劃書，可以表現出我們快遞服務人員對待用戶及用戶所在單位和他們業務工作的積極態度。幾乎所有快遞服務人員都是消極送件、被動等待，等用戶慢慢和單位領導研究出新的快遞業務規劃，這屬於等待型快遞服務。與其等待，倒不如主動跟用戶說：“您的工作如此繁忙，不嫌棄的話，我可以幫您出一份您單位的快遞業務規劃書供您老板參考如何？”這樣可能一下子就靠近了用戶的真實心理，並得到他的認可，同時提高服務滿意度。
力求準確無誤。
快遞服務人員用文字與用戶溝通和接送快件相比，所需要花費的心思要少得多，這是一種清晰明朗的溝通方式。書麵上的文字信息能夠很好地把我們快遞公司的各種複雜的服務內容、路由的快慢等更有條理、更容易理解地表達出來，還能讓用戶隨時翻閱參考。但是，要想使書麵交流材料真正起到你想要的作用，在書寫時有幾點需要特別注意。