快遞服務人員在收派快件過程中，不要隻是想著如何如何多取快件，而要更多地去換位思考，從用戶的角度出發，設法幫助他們分析落實符合自己需要的快遞服務，不管是建議他們選擇自己的服務，還是選擇競爭對手的服務，隻要是真誠的，發自內心的，他們就從內心裏敬佩你，信任你就是極其自然的事了。
為用戶提出好的建議是解除用戶戒備心理、讓溝通變得更和諧的一種特別有效的方法。正常情況下，用戶對快遞服務人員是充滿警惕和防範的，因為他們害怕隨時受到快遞服務人員的“侵害”用戶會因為快遞服務人員誠懇的建議，注意到快遞服務人員所提供的快遞服務。另一方麵，用戶會對能否改變寄遞現狀，或者對換一家快遞公司寄發快件看有什麼不同等問題進行討論和評估。因此，快遞服務人員給用戶的建議，可以說是攬收快件的潤滑劑，同時也是取得用戶信任的關鍵。
快遞服務人員給用戶的建議大概有以下三種。
a、向用戶提與快遞業務有關的建議。
b、向用戶提與快遞業務無關，但有助於用戶工作的建議。
c、向用戶提與快遞業務有關，同時也有助於用戶工作的建議。
第一種建議，快遞服務人員一般都會優先考慮是不難理解的，因為隻有實現快件的攬收，自己的工作才能有業績，進而才能增加自己的收益。但是這種建議功利性太強烈，容易引起用戶的反感。第二種建議是真正地為用戶著想，即使用戶不信任自己的服務，在你的建議下他選擇了競爭對手的服務，這確實滿足了用戶的需求。這種建議的出發點很好，能讓用戶感動，為未來的服務或快件攬收打下了良好的基礎。第三種建議是快遞服務人員向用戶提出的境界比較高的建議，既滿足了用戶的快遞服務需求，又實現了自己的快件攬收服務，名副其實的一舉兩得。
快遞服務人員為用戶提建議的基本原則是：為用戶或為用戶的公司著想。隻要記住這一點，你的好而助人的建議就會滾滾而出。但有以下事項要特別注意。
要把握用戶的寄遞需求。
不管你的建議好到什麼程度，如果沒有切中用戶的寄遞需求，你的建議也是沒有意義的。我所要說的是通過平常所收集的信息加上和用戶之間的溝通，正確地把握用戶當前遇到了怎樣的寄遞需求，他到底想要什麼樣的快遞服務，怎樣做才能讓用戶感受到快遞服務的實惠。
以簡單明了又有說服力的方式提出建議。
相同的建議，在不同的時間、不同的地點、不同的氛圍下、對著不同的人提出會有不同的結果。最重要的是提出的建議要簡單明了有說服力。其中有兩點必須注意：第一點，建議的具體內容與用戶的寄遞利益要重點說明。用戶沒有義務去接納一項對他的工作沒有意義的建議，或者與自身利益無關的建議。第二點，就是盡可能用建議書的形式提出建議。我們前麵說過建議書是快遞服務人員攬收快件的一個有效工具。
建議實施後的評估。
你建議的快遞服務開始了，並不代表你建議服務的終結。快遞服務人員要做好建議實施的評估工作，看有沒有出現你想象的結果。這是快遞服務人員提建議後應該盡到的義務和責任。如果如你想象的一樣好，當然可以和用戶分享成功的喜悅。要是結果和你的預計懸殊很大，就要找出原因，抓緊采取應對措施。快遞服務人員如果能夠細心地注意做這方麵的工作，就一定能夠取得用戶的信賴。快遞服務與寄遞建議是相連的。幾乎所有發件的簽收，都是在真誠和不真誠的建議聲中實現的，不真誠帶有忽悠性質的建議將永遠失去用戶的信任，也許一開始就沒打算再取得任何信任。不同的是快遞服務人員用真誠的建議不但會促進用戶的信任，還會得到更多他們轉介紹來的用戶。相反，不提建議的快遞服務人員，與自選商場那些不起眼的商品沒有什麼區別，是不容易得到用戶信任的。所以說，帶著建議攬收快件是快遞服務人員應該追求的一個目標。