快遞服務人員在接送快件時，尤其是第一次向用戶推薦自己為他們提供快遞服務時，遭到拒絕是情理當中的事。因為人家對你根本就沒有什麼了解，怎麼可能會把自己認為是很重要的郵件給你拿走呢？如果是快遞服務人員巧舌如簧說動了用戶，接受了你的服務，那說明這個用戶毫無風險意識，可能很快就會調離那個崗位。
很多快遞服務人員，特別是入職不久的新快遞服務人員，常常會因為被用戶拒絕而垂頭喪氣。但是優秀的老快遞服務人員已經把用戶的拒絕當成家常便飯了，要知道被用戶拒絕並不可怕，可怕的是用戶對你的服務沒有任何想法和看法，從不向你提出任何問題和意見。所有拒絕，都有拒絕的理由，不是“我們現在經某快遞公司寄件很滿意，沒有考慮更換寄遞渠道”，就是“我們與某快遞公司合約還沒有到期”，或者其他類似不需要你為其服務的理由，而正是這些理由給我們提供了相關信息，在這些信息當中我們抓住了為他們提供快遞服務的機會。作為用戶你可以不要我為你往外寄快件，但你不能阻擋我為你派送快件啊。所以說，寄件服務抓機會是從派件開始的。
弄清楚用戶拒絕的理由。
有時候用戶拒絕我們為他提供快遞服務並不是口頭表達的真實理由，而是對我們的服務不了解。這就需要快遞服務人員在認真派送好每一票來件的同時，用心去弄清楚用戶拒絕你為他寄件的真正原因是什麼，然後有針對性地不斷消除用戶心裏的困惑，直到他完全接受你的服務。
以退為進的拒絕。
許多情況下，用戶的拒絕並不是發自內心的。比如，他先打擊你一下說：“你們的服務太差，不如某快遞公司快”，“你們的網絡不全，很多地方你們不能到”，“你們的價格太高”等等，用這些說法來確認事實真相，也可以觀察快遞服務人員的反應，看看你能給出怎樣比現在更好的服務方案，更低的寄遞價格，或許他還可以感受一下被快遞服務人員抬舉的滋味。也就是說，用戶的拒絕行為有時不過是表麵的形式而已。因為大部分用戶都是在拒絕幾次以後才試探性地寄發快件。
對以拒絕來爭取利益空間的用戶，快遞服務人員千萬不要誤以為他真的對服務或價格不滿意，輕易做出讓步。一定要有敏銳的觀察力，善於發現用戶的真實意圖，最大限度地保留話語空間。
主觀意見的拒絕。
許多時候，用戶拒絕的理由很主觀。比如“你們公司的服裝、車輛怎麼都用這種顏色，我很不喜歡，看看這種顏色就知道，經你們寄發的快件順利不了”，“事實上最近我寄出去的快件沒有幾個是順當的，你就別費心思了。”向這種主觀色彩非常濃的拒絕理由往往就來自於用戶自己的生活或者心情。
實踐證明，要說服這樣的用戶並不是一件容易的事，快遞服務人員要有靈活的應對手法。像這樣的用戶，你最好的辦法就是保持沉默，對他的說法不要糾正，也不要反駁，必要時候你可以用一種比較幽默的說法順著他的意思來表達，體現你的豁達與寬容，因為他所說的這些東西與快遞服務實在沒有什麼特別多的聯係。快遞服務人員要用自己的真誠和熱情把用戶注意力從他不樂意的氛圍引入進愉快的溝通氛圍當中，他可能還會瞬間被你感動。
具有客觀依據的拒絕。
與表現主觀的用戶相比，還有一些用戶有足夠的理智和冷靜，他們對各大快遞公司了解得很多，提出拒絕的理由是公司客觀存在的事實。遇到這種情況，快遞服務人員不要心存僥幸，胡亂搪塞，試圖讓他們忽視或淡化問題的存在，而是要實事求是地承認用戶的意見和想法，設法把用戶的話題轉移到自己公司的優勢服務方麵來。語言表達要委婉動聽，要感謝用戶對自己公司的關注，讓用戶切實感受得到了你的充分尊重。例如：“聽您這麼一說，才知道您對我們快遞行業研究得這麼深，了解得這麼多，您才是真正的快遞行業的專家，您的意見我已經做了記錄，我們公司一定會給予重視。不過，您也一定注意到了，我們公司在另一方麵還是不錯的。”