快遞服務人員和其他崗位工作人員一樣，有一個崗位工作自我評價體係。這個體係最初形成時，是來自用戶對自己的評價，這種評價在一個快遞服務人員的心理成長和發育過程中，會慢慢地形成他（或她）對自己的認識的架構，也決定了他在心裏會有什麼樣的快遞服務自尊係統。在快遞服務心理自尊係統建設過程中，有的人因用戶表揚得多，在心裏建設的正性因素便多一些，那他的快遞服務自尊體係就高，通俗地說，就是一個自信的快遞服務人員。如果在快遞服務自尊心理成長和發育過程當中，用戶給予的批評比較多，心裏負麵的因素就會多，那就演變成低自尊體係，他就會變成一個自卑的快遞服務人員。
兩種不同自尊體係的快遞服務人員，在對待用戶對自己的評價時，他們的選擇是不一樣的：在用戶的評價中可能有正麵的部分，也有負麵的部分。快遞服務高自尊體係的快遞服務人員往往會選擇接受用戶對自己評價正麵的部分，即接受到的就是用戶在讚揚我。而快遞服務低自尊的快遞服務人員接收到的就是，用戶在說我不好，會很敏感地捕捉到背後的意思，而且有意識地加工成不好的部分。低自尊體係的快遞服務人員平時會很注意觀察用戶對自己的態度和評價，一旦他發現用戶對自己的評價不夠高，他的情緒立即就會受到影響，對自己產生否認，就會有自卑感，甚至把自責的情緒表現出來，覺得自己不好，無法勝任快件收派服務。
濟寧申通有一個省的“十佳”快遞服務人員叫李甜運，他曾遇到這樣一件尷尬的事：春節前派送一票快件，收件人打開一看，包裹內的梨子少了六個，收件人一口咬定被他“偷吃了”，並說“上回那個送快件的就偷吃過，你們快遞員都一樣。”要投訴李甜運。
這件事因為兩個方麵的原因對李甜運沒有產生任何影響。首先，李甜運是一個高自尊體係的快遞服務人員，雖然他的社會角色是一個相對的低社會身份，但他是在山東省快遞協會評審時，回訪用戶百分之百滿意的情況下獲得“十佳”殊榮的。再就是接件人是用個人不變的內心評判體係作出的判斷，送快件的全都會“偷吃”從心理學的角度來說，每個人盡管地位各異，但人格都是獨立的、平等的。高官照樣貪汙受賄而案發後痛苦悔恨一生，平民絕大多數都靠勤勞致富而幸福快樂一生。
李甜運的事例可能會發生在很多快遞服務人員身上。在麵對這樣一個事件的時候，如果李甜運是一個低自尊體係的人，影響會大很多。雖然在事例中，李甜運本身並沒有做什麼，而他如果是低自尊體係就會害怕收件人認為他做了什麼了，這就是低自尊體係中的自我的原因。同樣，如果他的社會角色是一個處級以上領導幹部，就是真的偷吃了，也不會產生這樣的問題，其根本原因是自尊體係的不同。