現代社會已經越來越離不開快遞了。快遞為經濟發展和人民日常生活帶來了無盡的便捷和信息,可以說也是快遞公司擴大影響、宣傳自己的一個最便捷的渠道。曾經有一些精明的商家聯係國內幾大知名快遞公司,想利用快件包裝材料發布商業信息。絕大多數快遞公司都遵循了自身發展的規則,很少有快遞公司在自己的包裝上去宣傳別的行業。但至少我們可以利用自己手中的資源為自己賺足收益,要讓所在區域內有寄遞需求的用戶都能發現並找到我們。快遞服務人員還可以通過派送快件主動去尋找用戶,隻要你有心就能夠隨時發現並取得用戶的信任,用戶隨之便要求你為他提供寄發快件的服務。
通過收派快件獲取用戶信任的方法。
一是在派送快件的顯著位置印上工作地址、服務電話,讓用戶找你。
a、快遞服務人員每天都要派送數十個,甚至上百個快件。在大街上每天都能看到手拿快件的用戶,上麵印有你的免費廣告,可想而知將會起到怎樣的效果。
b、快遞服務人員每天要走數十裏,甚至上百裏路在高端人群中穿梭,本身就是一張名片,為了更有效地展示我們的服務,要注意做好兩張名片,一張是不發的形象展示名片,一張是見人就發的快件收派名片,爭取更多用戶。
c、在自己的服務區域內設立快件收派服務宣傳點,全麵詳細地介紹自己的服務、快遞服務信息、公司文化、聯係方式等。
二是利用快件收派主動尋找用戶。
a、在派送快件之前,從收件人中過濾出權威用戶。
b、有針對性地從收件人那裏了解單位的快件寄發信息。
C、到專業的收發室時,注意收集其他用戶的相關信息,並及時與之取得聯係。
收派快件時獲知其他寄發快件人的技巧。
造訪在建工程或投產項目負責人。
快遞服務人員整天奔波在城鄉的大街小巷,每天都會經過無數個在建的項目工程工地,每天也都能看到無數個投產或開業的項目在剪彩,這些都是我們聯係快件寄發人天賜的機會。要準備好一到兩盒名片,整理好服裝,背好快件包,調整好走姿,給每一個有身份的人行禮遞名片:“先生(或女士),您好!我是XX快遞公司的快遞服務人員,這是我的名片,請拿好,在未來的工作中希望得到您的信任和支持,謝謝!”如此做法,往往可以獲得非常好的效果。
隨時應對用戶的職位變遷。
對一個快遞服務人員來說,潛在快件寄發人群的職位如果發生變遷的話,則通常是快遞業務進入的好機會。關鍵是那些通常和快遞服務人員直接打交道的前台公關客服人員、營銷經理、采購經理等。我們在派送快件的時候要隨時注意相關人員的些許變化,隨時切入快件寄發業務。
快遞服務人員收派快件的網絡信息資源很多都是無償的,而且一年365天都有資源獲得,隻要有人寄遞快件,我們這一行就得有人派送,同時我們也會不斷地獲得各種信息。這些信息幾乎是不需要成本的,但它的效果卻是不容忽視的。快遞從誕生開始,就成為許多經濟精英們推動經濟社會發展的一個極其適用的幫手,有了它經濟發展突飛猛進才成為現實。因此,作為一名快遞服務人員,要想自己的業績、口碑有所提高,一定要利用好自己手中的資源。