快遞服務人員與用戶要是在人際關係上產生障礙的話，你的服務工作做得再好也不能使用戶滿意。快遞服務人員的工作主要就是為社會各界、不同層次、不同類型的人提供快遞服務，非常具有挑戰性。出色做好這項工作，必須要耗費大量的體力和精力。如果說快遞服務人員的首要目的是提升服務滿意度，那麼第二個目的就應該是與用戶建立好的個人關係。
統計資料表明，良好的人際關係可使工作成功率與個人幸福達成率達85%以上。一個人獲得成功的因素中，85%決定於人際關係，而知識、技術、經驗等因素僅占15%。某地被解雇的4000人中，人際關係不好者占90%，不稱職者占10%。大學畢業生中人際關係處理得好的人平均年薪比優等生高15%，比普通生高出33%。魯西南有個省“十佳”快遞服務人員認為，他最有價值的快遞服務經驗就是和每一個用戶交朋友。事實就是這樣，一個深受用戶歡迎、信賴的快遞服務人員，即便不做任何快遞服務，已經獲得了一半的成功。相反，如果你不能與用戶建立良好的個人關係，他對你的服務不滿意了，不要說他再也不會呼叫你為他寄發任何快件，就是你為他派送的快件他都會委托別人代他簽收，自己也不願意見到你。
那麼怎樣才能與用戶建立良好的個人關係呢？由於每個人的背景、年齡、思想以及價值觀的不同，其喜好標準不可能都一樣，應對的方法必須因人而異。
建立良好印象。
作為一個快遞服務人員，要為各式各樣的用戶提供快遞服務。所有用戶在第一眼見到我們的時候，都會有一個基本判斷，即喜歡、不喜歡、說不上喜歡不喜歡。這個判斷將直接影響對我們服務的滿意程度，而得體的著裝、良好的禮儀對這個判斷能起到非常重要的作用。所以，快遞服務人員不論是為公司還是為個人提供快遞服務，都要嚴格按照標準著裝，言談舉止要專業，給用戶以好感。
強化個人修養。
一個有素質、有修養的快遞服務人員，一定會得到用戶多方麵的關心和照顧。以下是快遞服務人員需要具備的良好修養。
a、不弄虛作假，敢於講真話。任何服務都不是十全十美的，有時候用戶的要求快遞公司是不能滿足的。對此，快遞服務人員隻要不謊報虛情，而是告知實情，就能夠得到用戶加倍的信任。
b、待人謙虛熱情。有能力而不張揚，表現熱情、開朗，用戶一定會被你吸引。正因你的積極與陽光給用戶帶來了歡笑與快樂，他們對你的服務才滿意。
c、要做到三“快”，即手快、腿快、嘴快。“手快”是麵單書寫快，收派操作快。“腿快”是快件收派快。“嘴快”是快件收派聯係快。可以說“三快”是維係快遞服務人員與用戶之間良好關係的重要法門。