一個快遞服務人員要想在快遞服務領域有所成就，就必須要讓自己不斷取得進步，不斷接受新的快遞服務觀念、新的快遞服務知識和新的快遞服務方法。當今社會，網絡經濟時代，知識日新月異，各種經濟信息的傳播迅速而又廣泛，我們快遞服務人員更應該抓住這樣的有利時機來提高自己。有人說：“我已經走上社會做了快遞服務人員，哪裏還有時間對著書本學習？”其實不然，所有活著的人時刻都在學習，隻是許多人學習、讀的不是書本罷了。讀書是一個比較好的學習途徑，別忘了還有比讀書更好的學習途徑，那就是讀人、讀事。讀人可以拉近我們與用戶之間的距離，我們的智慧將會得到全麵增長。讀事可以加快我們收派快件的速度，提升我們克服困難、解決問題的能力。
學習有關快遞服務知識。
快遞服務人員熟悉自己所做快遞服務工作的基本特征，是提升快遞服務滿意度的必備條件，也是一名快遞服務人員的基本責任。快遞服務的基本知識包括郵政法、《快遞服務》郵政行業標準、公司製定的各種服務規範、要求，所屬公司服務的區域範圍、打包分類、中轉路由、郵資計算、付款方式等。快遞服務人員的快件收派滿意度高低與他對快遞服務知識掌握的多少是分不開的。
學習管理用戶的收派技巧。
快遞服務人員要學會對用戶進行管理，包括劃分不同層次、不同性別、不同年齡段、不同觀念的人的習慣和愛好，投其所好確定自己的準用戶等。高效地管理好用戶不僅能讓快遞服務人員的快件收派更加順暢，還能從用戶那裏挖掘快遞服務資源，這也是優秀的快遞服務人員保持自己快件收派業績持續增長的有效法寶。
學習利用現代化工具。
在信息時代，誰能更多、更快地掌握和應用快遞服務信息，誰就能取得更多的快遞服務成績。現在快遞服務人員就已經隨身攜帶了一些現代化工具，如電腦或手機電腦、手持終端掃描儀、衛星定位儀等，能夠更快、更有效地幫助快遞服務人員完成快件收派，還能幫助快遞服務人員完成整理用戶的資料、統計收派業績等方麵的任務。
除此之外，快遞服務人員還可以通過網絡來關注來自本行業、本區域內的各種動態信息，使自己的快遞服務更好地適應社會環境。
學習收派快件的技能。
為了說服用戶簽收或寄發自己的快件，快遞服務人員需要學習一些收派技能。比如說，收派快件時遇到用戶說出諸如“郵資太貴”“以後再找你”，甚至說“你去吧”“今天不寄了”這樣的措辭。這個時候，快遞服務人員需要學會自控，並用樂觀自信的心態來扭轉尷尬場麵。
再比如，遇到不簽收還要拆包和不簽字強取件的收件人，要學會說明“不簽字郵件不屬於你，無權拆開”“不簽字強取快件屬搶劫”的道理。在快遞服務中，快遞服務人員出色的表達能力、應變能力會讓你收派快件的速度更快、成績更好。如果你能刻意記住你學過的知識，哪怕是用戶說過的一句有意義的話，都能更好地維護你和用戶之間的關係和合作。
學則進，不學則退。學習的重要性不需要多說，然而在快遞服務行業，真正從內心深處重視學習或者領悟到學習重要性的人似乎並不太多。事實證明學習才是保持自己能夠在寄遞行業長期做下去的唯一途徑，持續的學習能夠給你不斷帶來新的東西，從某種意義上來講，學習的能力就能夠代表你的快件收派能力。
在快遞服務中會遇到這樣那樣的困惑和迷茫，這些困惑和迷茫本身就會促使你不斷地去學習，所以快遞服務人員渴望學習的動力是一直存在的，提升服務滿意度的本能都會促使我們不斷地去學習。問題的關鍵是，快遞服務綜合能力的學習並不容易，其難度也許並不亞於提升滿意度的難度。這種困難使很多人被迫隻能堅持學習一段時間，之後就長期處於隨波逐流的狀態，而很難進行更加深入的學習。
快遞服務的知識並不是太多，隻要你肯努力，不用一年半載就能夠把快遞服務的全部知識學習完畢。所以快遞服務的入門非常容易，然而這隻是學習的最初步階段。很多人在完成這種初步的學習之後就得出結論：快遞服務很容易操作，進而開始收派快件。結果可想而知，問題接踵而至，在真實的快件收派中他才發現需要學習的東西還太多。這會使快遞服務人員很快進入到學習的第二個階段：困惑迷茫階段。在這個階段，因為快遞服務人員發現要學習的東西還不少，以至於不知道該學習什麼了。似乎什麼都需要學，又似乎學什麼都沒有用。絕大部分快遞服務人員都無法度過這個階段，就被公司淘汰了。