在快件收派過程中，受方方麵麵的影響，用戶會提出形形色色的異議。雖然用戶提出一大堆不同看法，但並不代表我們的服務不能滿足他的寄遞需求，也不代表用戶沒有想得到我們公司為他寄發快件的欲望。而相反的是，當用戶告訴你他不打算經你公司寄發快件的原因時，實際上他就是在告訴你，他希望你更多地實事求是地告訴他，應該讓你為他寄發快件的理由。
用戶的不同想法，有些是經過深思熟慮後認真提出來的，有關你或你公司在快遞服務方麵的不足之處。而另外也有一些用戶把真實的原因隱藏起來，在一些無關緊要的諸如麵單設計的不健全，說快遞服務人員走路和貓一樣，甚至會說你每天給他派件太早等。在這種情況下，即使你再怎麼努力解答他的異議，他也不會讓你為他寄發快件。因此，在處理用戶的異議之前，一定要區分他哪句話是真的，哪句話是假的。例如。
用戶：“你們公司發到珠三角地區的快件怎麼收費啊？”
快遞服務人員：“48小時送達的快件，文件首重10元/500克，續重5元/500克。物品首重10元/1000克，續重5元/1000克。”
用戶：“啊，那樣慢，還要這麼貴呀？”
快遞服務人員：“老師，我們公司為了照顧各方麵用戶的需要，還有更快和更慢的，24小時送達，資費翻番，96小時送達，資費減半。”
用戶：“哦，是這樣的啊。”
快遞服務人員：“是啊，根據你們公司的寄件情況，建議您選擇48小時件最合適，您還可以參加我們的快遞業務信任遊活動。”
用戶：“這樣的啊，那我就接受你的建議，簽個協議執行吧。”
以上用戶嫌貴是假的，真正的目的就是要全麵了解你的服務內容。在快遞服務中，很多快件不能被你收取，並不是用戶對你沒有需要，而是我們很多快遞服務人員不能很好地理解用戶的真實意圖。你明知道用戶提出的異議是假的時候，你千萬不要和他斤斤計較，隻要哈哈一笑即可。你最需要做的事就是注意用戶的言行，抓住他真正關心的點，並一語知會他，你才會事半功倍。但是，用戶的異議確實就是針對你服務的不足或者用戶跟你明確表示不需要你的服務時，快遞服務人員要立即放棄對自己快遞業務的推銷。那麼快遞服務人員怎樣才能辨別用戶異議的真假呢？
仔細傾聽。
認真傾聽用戶說話是快遞服務人員的一種美德。在用戶向你敘述異議時，你一定要學會聽話聽音，隻要你能明白用戶話裏話、話外音，你就能有效解決在快遞服務推介中的一切難題。在傾聽用戶異議過程中，你會發現有的用戶提出的異議與快遞服務關係並不大，譬如“現在服務的公司騙人的很多，不敢相信。”
像這樣的異議，快遞服務人員可以靈活處理，比如你靜聽他把話說完，再用自己的真誠和熱情來感動用戶，並設法把話題引入輕鬆愉快的氛圍當中。
但也有一些用戶提出的異議，不僅具體，而且針對性極強，甚至是咄咄逼人，許多必須回答的問題，快遞服務人員隻有具備了豐富的快遞服務知識和快遞服務經驗才能應對。
仔細觀察。
時常有一些用戶對我們的快遞服務一點興趣都沒有，他們會在我們快遞服務人員介紹快遞業務的時候，做一些與話題不相幹的動作，搓搓手、撓撓腮，喊張三、叫李四，或無意識地想自己的事，你在說什麼他一句沒聽到。這時候他要是突然說一句，“你這個快遞公司不行，阿裏都到不了，其他地方我想想再說”，這樣的異議明顯就是假的，快遞服務人員不要太認真，可以終止服務推介，另約時間，萬不可對用戶發牢騷。
注意用戶的反應。
如果用戶向你提出的問題你都盡其所能一一給以解答，但他還是東拉西扯，就是不接受你的服務，這裏邊大約有兩種可能：一種是用戶根本就不想接受你的服務。二是你對他異議的解答不夠專業，還沒有打消他心中的疑慮。出現這種情況，你最好的辦法就是對症下藥。第一種情況，需要你付出更多的努力，用更多的真誠與耐心去爭取。第二種情況，快遞服務人員要更多地從自己身上找原因，努力使用自己已經掌握的快遞服務知識和經驗，給用戶以滿意的解答。
總之，不同的用戶提出的異議也不相同，有的關注的重點是寄遞的價格，有的關注的重點是收派快件的態度，還有關注的重點是快件寄發的區域。快遞服務人員在用戶提出這些異議時要能洞悉他的背後真相，把用戶的異議變成我們快遞服務人員展現自己服務優勢的一個良機，向用戶反問一些不得不回答的問題，讓用戶自己糾正自己的說法，並提出滿足用戶預期的寄遞信息和寄遞利益，這樣才能達成滿意的快遞服務目的。