不論你是什麼樣的人，做什麼樣的事，隻要你想把事情做好、做深、做透、做到與事相關的人都能滿意，你必須盡可能地把所做的事情了解透。把事情了解透的前提條件是：你必須盡可能地掌握與事相關的所有信息，並能隨時隨地應用這些信息。
就拿炸油條賣早點來說，如果你具備足夠的炸油條和賣早點的常識和信息，這件事你做起來就很容易，並能得到相應的收獲，這是顯而易見的道理。炸油條賣早點的常識包括用多少麵粉，加多少鹽、糖、發酵粉、泡打粉，兌多少水，搋拌多長時間，麵醒到什麼程度，在什麼位置設點售賣，食用這方麵早點的人群哪裏聚居最多。可以想象，對這些常識和信息了解得越多的人，收獲就會越大，吃的人也越滿意，當然自己更滿意。相反，必然是做不下去而不得不放棄這份工作。
同樣道理，快遞服務人員也是如此，如果能善用信息，用戶有問必答，就能改變隻送件不取件或送件多取件少的局麵。比起那種流水線式的、機器一樣僵硬地拿著快件送、送、送，跑、跑、跑，錯了也不回頭，回頭也不講話的收派快件的方式，掌握接送快件的常識，活用用戶的信息絕對會提高快遞服務人員的接送滿意度，從而大大提高自己的工作業績。
快遞服務人員如何活用信息。
一般來講，快遞服務人員所收集、提供的信息，會因為快件類型，收派方式以及用戶的類型不同而出現差異。所以，快遞服務人員要提升自己快件收派滿意度，就必須要弄清楚哪些常識和信息對自己有用，怎麼樣去活用。
掌握好自己公司的快件進出和收派信息。
相關內容，我們前邊已經做了詳細敘述。簡單說，快遞服務人員要牢記一點：全麵細致地熟悉自己公司的快遞服務流程，是快遞服務人員的一項最基本的素質，也是取得用戶滿意的基本條件。
收集、提供對用戶有幫助的信息。
快遞服務人員在收派快件過程中，一定要注意收集、提供對用戶有幫助的信息，這些信息包括。
收集自己公司新增加的派送區域、服務內容、走件中轉路由。這是最基本的信息提供，尤其是在用戶迫切想要知道如何更好更快寄遞快件方麵的信息時尤為重要。
收集與寄發快件相關的信息，哪些公司的前台服務人員將被提升換人，哪個公司的寄遞主管即將調離，哪些公司正準備重新選擇快遞服務公司，區域內有幾家即將開業的新公司等等，都屬於這一類。這方麵的信息將會改變我們的服務進程，當然用戶在重新選擇快遞公司時也會考慮信息的先後。
活用快遞服務的成功實例，這方麵主要是針對長期接受我們快遞服務的用戶，收集他們經過我們寄發的快件，給他們帶來了怎樣的收益。這種信息不僅對用戶有直接的幫助，還可以明顯提升快遞服務人員的攬收說服力。
提供用戶要求的信息，即使是與寄發快件無關的信息，隻要是用戶可能有需要，就盡可能地去收集、提供。比如事關用戶工作成敗的決策方案方麵的信息，有關用戶個人愛好方麵的信息等等。為了和用戶建立良好的個人關係，收集、提供一些對他們有益的信息是值得的，信息是走近一個人的敲門磚。
有一點需要提醒：要想和用戶建立長期的更好的關係，你就要持續不斷地為他收集、提供信息，如此一來，你將會和用戶形成推動經濟發展的一股力量。
收集、活用能讓快件收派更順暢、更有影響力的信息。
有些信息看起來與自己的快件收派或寄發的關係並不大，但是隻要你掌握了它就可以使你的快件收派更順利、更有影響力。比如收集潛在用戶的相關信息，弄明白用戶想要什麼，喜好什麼，迫切想要得到什麼。這就像我們前邊說過的道理一樣，同樣會提高我們快件的接送滿意度。