寄遞價格，在很大程度上決定著快遞服務業務洽談的成功與否。很多用戶對你的服務滿意，對你的公司也認同，可是一但你和他在寄遞的文件或物品的價格上不能達成一致，要為他提供快遞服務就是免談。在快件收派服務中，對快遞服務價格的異議隨處可見，不論你的速度有多快，服務質量有多好，總會有人說價格太高，“和某某公司比你們高出很多，不合理。”但有一點我們必須明白，隻要用戶向你提出價格異議，那就證明他有接受你為他提供快遞服務的想法，而隻不過對你服務的寄遞價格有一些不滿意，希望你能降一降罷了。不過也有人根本就沒打算接受你的服務，隻是以價格太高為借口。因此，一個優秀的快遞服務人員一般都能夠洞悉用戶提出價格異議的原因，還能夠掌握討價還價的技巧，也能夠讓用戶相信我們快遞服務的價格完全符合寄遞的真實價值，直至用戶完全心服口服地交寄快件為止。
學會處理價格異議之前，快遞服務人員要先了解用戶對價格產生異議的原因在哪？用戶隨身沒有攜帶足夠的寄遞資費。用戶有討價還價的習慣。用戶熟悉寄遞行業，知道寄遞資費的還價空間。用戶不了解快遞服務，對快遞服務持有疑慮。用戶了解到其他快遞服務公司的價格更低。用戶另有所圖，但以寄遞價格作為借口。用戶為了表示自己的知識麵寬廣，證明自己的推斷與智慧。
在快遞服務中，快遞服務人員不僅要了解用戶提出寄遞價格異議的原因，最重要的是要會采取相應的方法來巧妙處理這些異議，盡量在與用戶的溝通中占主導地位，快遞服務價格如何確定不能讓用戶牽著鼻子走。
實話實說。
麵對計較寄遞價格的用戶，快遞服務人員在用戶一提出異議時，就要全麵詳細地說明寄遞價格的公平合理性。要注意實話實說，讓用戶理解你所說的每一句話都是真實的，不能再有反駁的道理。這時你可以故意請用戶幫忙介紹其他有寄遞需求的人給你，使用戶感到他對你來說是很重要的，一般他是不會因為一元兩元錢而放棄你的服務的。這樣的快遞服務手段，對處理用戶的價格異議可以說是行之有效的。用戶最特別的感覺，就是由於你對他有非常的信任，為他提供的快遞服務也是公道、透明的，甚至還能讓他對你有相見恨晚的感覺。能達到這種程度，你讓用戶自己定價格，他也不好意思定得太低。
比較的方法。
快遞服務人員麵對用戶提出的價格異議，不要急於同意降低價格，而要以自己服務的優勢與同行的服務相比較，突出闡明自己服務的區域、速度、在社會上的聲譽等多方麵的優勢，這樣可以轉移用戶的著眼點。常言道，“不怕不識貨，就怕貨比貨”，不同的兩輛摩托車加同樣的油，最後跑出來的結果卻不一樣，其原因是摩托車的構造不一樣嗎？不是，而是摩托車的價值不一樣。同理，快遞公司也是這樣。因此，快遞服務人員要把用戶的注意力轉移到我們服務的優勢上來，直至用戶消除價格異議。
互利雙贏的方法。
在用戶因為寄遞價格的問題而不能爽快地做出是否接受你提供快遞服務時，許多快遞服務人員喜歡喋喋不休地重複著“我給你的價格最低”這句話，有的人甚至還賭咒發誓說“真的沒有利潤空間”，轉而以保證給用戶贈送點什麼等來催促用戶“要寄，抓緊時間”殊不知，催促是對用戶的威脅，過多強調給人家實惠，說明你的服務是有折扣的，不斷強調是最低價格就會給人以心虛的感覺。這些都不是處理用戶對寄遞價格異議的好辦法，往往會起到相反作用。