快遞服務人員在接送快件過程中，有怎樣與別人不一樣的思路，就會得到怎樣與別人不一樣的收獲。優秀的快遞服務人員在平常收派快件時，總是針對具體用戶，用他們意想不到的手法使他們受到感動。相反，平庸的快遞服務人員收派快件時沒有工作思路，茫然僵硬地重複著相同的工作語言，相同的工作節奏。前者由於開動腦筋，創新快件接送思路，自然名利雙收並且得到良性循環。而後者的結果卻是，從事快遞工作本想有所得，最終所謂心中目標隻能是可望而不可及。快遞服務人員應該有一些與眾不同的思路。
想的和別人不一樣。
快遞服務人員在接送快件工作中，時常會和用戶產生衝突，激烈的時候甚至還會大打出手，結果造成影響快遞企業聲譽的惡果，一部分人丟掉自己工作不說，情節嚴重、性質惡劣的人，還會陷入承擔法律責任的困境當中去。隻要想的和別人不一樣，這些就都不會發生。
第一個不一樣：把用戶對你的抱怨或粗野行為，理解為攬收或派送之間利益訴求的一種表達方式，不把快件攬收或派送矛盾理解為個人恩怨。你不做快遞工作，他不找快遞寄發快件，你和他之間會有什麼？什麼都不會發生。快遞服務人員把接受用戶的抱怨和意見理解為自己工作的一部分，不管用戶是否站在你的角度來理解或認識你的工作，你都要站在他的角度去認識或理解他們的心情，進行換位思考。
第二個不一樣：快遞服務人員選擇做快遞工作，主要來自三個方麵的動力：一是為了麵子，二是為了情感，三是為了利益，其中大部分人是為了利益而做快遞服務工作的。聰明的快遞服務人員，一旦選準快遞服務這份工作，更多考慮的就不再是能夠領取多少工資，而是能夠為用戶提供多少有益的服務，堅信自己隻要所付出的勞動是有效的，就不離不棄接送好每一票快件，自己人生的收益一定就在其中。
第三個不一樣：一般快遞服務人員做上快遞服務工作以後，能夠按照公司的作息要求作息就算是合格了，因為快遞工作的特殊性，由於各公司所在區域的不同，各公司規定的上班時間也千差萬別，有的公司可能是早上四點上班，下午四點下班。有的可能是早上七點上班，晚上八點下班等等。聰明的快遞服務人員他沒有上下班時間，全天候工作，有需要隨時接送快件。相同的地方，大家完成的工作量可能差不多，不同的是他們得到的用戶評價會有驚人的懸殊。
說的和別人不一樣。
時間上寬說緊做。快遞服務人員在接送快件服務中，會不停地接聽一些電話，有的是催送快件，有的約定快遞服務人員收取快件的時間。很多快遞服務人員為了安慰用戶，都會信口開河地告訴一個最快的時間，多數最後都會給自己帶來一些麻煩。聰明的快遞服務人員往往都會把時間往寬裏說，並提示用戶抓緊準備。明明自己二十分鍾之內能夠到達，他會讓用戶二十分鍾之內做好準備，一個小時之內到達，延長用戶心理預期的空間。實踐證明，向用戶承諾到達的時間說短了，就是縮小了心理預期的空間，一旦超過時間，用戶容易生氣，原因是實際到達時間超出了你給他的心理預期。而把承諾時間往寬裏說，行為上卻加緊趕，提前到達了，用戶容易被感動，原因是實際到達時間早於你給他的心理預期。盡管前後用的時間相同，就是說法不同，產生時空置換就帶來兩種不同的效果。