全世界最佳談判高手霍伯·柯恩說：“為了實現談判的目的，談判者必須學會以容忍的風格、妥協的態度，堅韌地麵對一切。”
換一種方式到達終點。
在與用戶進行溝通的過程中，一些快遞服務人員以為自己在每次快遞服務溝通中都扮演著“進攻者”的角色：為了寄遞目標一步一步地向前邁進，不斷地說服用戶認可自己快遞服務的品質、接受服務的價格等等。這些快遞服務人員的服務目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得讚揚的。但是他們為了實現目標所采用的方法卻不見得高明，至少我們不提倡快遞服務人員對用戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。
一位專家曾經把與用戶的溝通談判比喻成一個圓，他說：“人們常常都以為談判是一個直線，其實它是一個圓。在這個圓上，當我們站在某一起點，而目標是另一點時，我們常常隻知道往前走是實現目標的唯一途徑，殊不知，隻要轉過身去，我們就會發現實現目標的又一途徑。而且我們常常發現，從前的那種途徑到達目標不僅費時費力，而且隨時麵臨著失敗的危險。但是如果我們從轉過身去的那個方向出發的話，目標實際上近在咫尺。人們經常在這個圓上做一些舍近求遠、徒勞無功的事情，這實在是和自己過不去。”
無論是專家的形象比喻，還是每一次快遞服務溝通的實踐經驗，幾乎都告訴快遞服務人員一個道理：實現寄遞目標的方式並不是單一的進攻式的說服，巧妙地利用讓步的方式與用戶進行溝通，往往能達到意想不到的效果。況且，在實際的快遞服務溝通過程中，如果快遞服務人員毫不妥協地堅持己見，常常會在失去收取快件的同時引起用戶的不滿，從而導致一係列不利於長期寄遞目標實現的問題發生。其實很多快遞服務人員都會在快遞服務溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓用戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方麵的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。
快遞服務溝通中的讓步策略如果運用得當，將有利於實現寄、攬雙方的雙贏，同時也有利於長期快遞服務目標的實現。但是，並不是所有的快遞服務人員都懂得靈活運用讓步策略。為此，我這裏為快遞服務人員提出以下建議。
明確雙方的雙贏合作關係。
雖然快遞服務人員開展快遞服務溝通的直接目標是為了以自己滿意的價格收取更多的快件，但是如果隻專注於自身的快遞服務目標而不考慮用戶的需求和接受程度，那這種快遞服務溝通注定要以失敗告終。所以快遞服務人員必須要在每一次快遞服務溝通之前，針對自己和用戶的利益得失進行充分考慮，不僅要考慮自己的最大利益，也要考慮用戶的實際需求和溝通心理。通常用戶都希望以更低的價格獲得更好的快遞服務，而快遞服務人員則希望自己提供的快遞服務能夠獲得更大的利潤。因此，快遞服務人員應該知道，自己和用戶之間既存在著相互需求的關係，又存在著一定的矛盾。如果你能把握用戶特別關注的需求，而在一些自己可以接受的其他問題上進行讓步，那就會使雙方的矛盾得到有效解決。
例如：“您提出的寄遞價格我已經和公司商量過了，最終我們提出的建議是：隻有您的月發件量達到一千票的話，我們才能以這樣低的價格給您寄件。您這批樣品是急於寄出嗎？那您看這樣好不好，樣品就不像以前那樣我們為您做包裝了，您知道我們包裝您這樣品是很不專業的，您做好了包裝，我們還可以節省時間。至於中轉速度和派送您絕對不用擔心……”
選擇有利的讓步時機。
讓步時機的選擇宜巧不宜早，快遞服務人員應該在充分掌握用戶相關信息並對這些信息作出有效分析的情況下考慮讓步。否則的話，快遞服務人員過早地讓步隻能進一步抬高用戶的期望，讓他們以為隻要再堅持一下，你就會繼續讓步。如果快遞服務人員繼續輕易讓步，就會使自己處於很被動的地位。請看以下讓步時機過早的失敗案例。