在和用戶的實際接觸過程中，你會注意到用戶提出的問題是多種多樣的。因此，快遞服務人員要學會掌握一些應對技巧，當你能夠靈活運用溝通方法時，用戶才會心甘情願地接受你提供的快遞服務。
以長補短的方法。
以長補短的方法就是指快遞服務人員用自己服務的優點來彌補或抵消網絡運輸中轉的缺點，這是快遞服務人員處理用戶異議最長見的方法之一。有些時候用戶最害怕發生的事，正是我們所推薦的快遞服務線路的最大缺陷。要是遇到這種情況，快遞服務人員千萬不要回避或直接否認會有這樣事情發生，聰明的方法是肯定自己的網絡存在這個問題，然後極力進行淡化處理，大力宣揚自己服務的優點來補償直至抵消這些缺點。這種方法主要是平衡用戶的心理，可以讓他感覺到，雖然中轉運輸時間稍長一點，但派送及時且服務的態度又好，還是可以接受的。
讓步解決方法。
常言道：退一步海闊天空。其原則是快遞服務人員要根據有關事實和理由，第一步站在用戶的角度承認他有一定的道理，也就是向用戶做出一定的讓步。第二步講出自己的看法。這樣可以減少用戶的反抗情緒。不過，需要注意的是，在你說出和用戶的不同看法時，要盡可能不使用轉折詞，像“但是”“然而”“不過”，這樣一些詞的使用會讓用戶心裏產生被你否定的感覺，進而影響溝通的氣氛。
異議轉化的方法。
轉化用戶的異議，就是快遞服務人員將用戶提出的不可能的事轉化為他相信的事實。用戶的異議具有兩麵性，它既是接受我們服務的障礙，反過來又會促進他接受我們的服務。
比如用戶說：“我知道我每次寄出的樣品到達得越快越好，但那是邊境貿易地哎，我親自去都要五天，三天能到？你開什麼玩笑啊？”快遞服務人員可以告訴他：“我們為了解決您這樣的寄遞速度問題，現在開通了專線車，您去是倒車，所以我們就快一些了”
這樣的快遞服務人員就學會了利用用戶異議中的積極因素去抵消消極因素。一般使用異議轉化的方法處理的都是用戶不大十分堅持的異議，特別是用戶找出來的借口。使用這種方法要注意禮貌，不能傷害用戶的感情。用戶對寄遞價格有異議時，性價比轉化最有效。
詢問用戶。
詢問用戶就是快遞服務人員遇到用戶提出反對意見時，在非常必要的情況下，把握好恰當的時機來反問用戶的一種處理方法。主要是要問出用戶的真實想法，可以得到更多的反饋信息，並找出用戶存有異議的根源，以便更好地完善自己，也更好地應對用戶。使用這種處理方法時要注意及時性，要問得恰到好處，不要鑽牛角尖，惹怒用戶。