快遞服務工作的目的不僅僅在於換取生活成本，更重要的是，通過快遞服務，我們可以獲得成就感、滿足感，積累未來創業的經驗和做人做事的道理，這些都是金錢無法換取的。特別是在這個競爭激烈的環境下，能找到一個可供我們發揮能力的舞台是很不容易的。所以我們應該用一顆感恩的心去對待這份工作，盡職盡責地完成每一票快件的接或送。
也許你還在為並不很高的薪水憤憤不平，或是為得不到用戶應有的重視而耿耿於懷，抑或是為派送了本不該派送的超派快件而鬱鬱寡歡。但是你要知道，給予你批評的人，就是幫助你成長的人。給予你失落的人，就是給予你鬥誌的人。給予你磨煉的人，就是給予你恩惠的人。快遞服務工作給予你能力的提升、視野的開拓、專業知識水平的增加，對你來說都是一種人生的收獲，是成就你未來人生輝煌的基礎。
作為一名快遞服務人員，你要明白，自己的收入和快遞服務成績都是建立在用戶的認可和信任基礎上的。快遞服務人員要懷著一顆感恩的心與用戶進行溝通。因此，不管你接觸的是新用戶，還是老的用戶，快遞服務人員都要用一種感恩的心態去麵對他們，了解用戶的各種狀況，解除他們對快件的各種擔憂，著眼於與每一位用戶建立長期友好的快遞服務關係。
對初次接受你快遞服務的用戶，不管他對服務的滿意程度如何，隻要他與你之間有片刻的溝通，你就要感謝他對你的接待，感謝用戶給你展示你服務的機會，感謝用戶能對你所做的快遞服務介紹提出疑問。
心存感激，你就不會對用戶的挑剔產生反感，你就會很有耐心聽完用戶的意見，並給予客觀理智的回答。心存感激，你就能在告別用戶之前，有禮貌地對用戶的接待說出感謝的話，你就能用眼神傳達你的感謝之意。世間的一切對人都有恩，但以下理由卻讓我們特別要對我們的用戶充滿感恩。
是用戶給了我們信心。
做快遞服務，快遞服務人員總會為用戶無數次的不客氣而傷腦筋。盡管可以自己給自己打氣說“快遞服務就是從看人家的臉色開始的”，要是一個月下來即便沒有任何用戶投訴，但從沒有收到過任何寄發的快件，這樣你就是有再堅強的信念也有可能被擊垮。就在你要承受不住的時刻，有一個用戶突然打電話給你說：“過來吧，今天開始，每天你給我寄發十個樣品試試看。”在這一刻無論有多麼大的沮喪，也會一掃而光。你甚至還會對自己說：“努力終於沒有白費，幸運還是向我走來了，我要認真負責地收派好每一票快件。”可見，你的用戶才是你努力工作的見證人，是你走向成功的路標。
贏得老用戶信任，爭取有更多的發件。
人是感情動物，既然快件給誰寄都一樣，何不賣個麵子給老快遞服務人員？所以，我們有時候會發現，相處較好的幾個朋友購買的是同一品牌的家具或者家電。當然要爭取用戶的信任爭取更多的發件，你就必須給予用戶更加出色的服務。同樣他們也會是你忠誠的支持者，為你轉介紹更多的用戶。老用戶為你免費做廣告，幫助你增加了快遞服務資源。在很多時候，熟人的一句推薦，頂得上快遞服務人員的千言萬語或數次派送服務。當一個老用戶認可了你，他周圍的親朋好友需要快遞服務時，他首先會把你推薦給他們。當然你也可以自己在你老用戶周圍挖掘你的快遞服務資源，當潛在用戶向你的老用戶求證的時候，他們會確認你是優秀的快遞服務人員，這樣你的快遞服務影響力會越來越大，業績也會越來越好。
不要忽視老用戶。
在你的快件收派業績不斷上升的階段裏，翻開你的寄發件詳情單，你會發現很多你特別熟悉的名字。他們就是伴隨你快遞服務成績不斷成長的人，你千萬不要習以為常，對他們的寄件電話或查詢請求要充分重視，以免冷淡了他們。用戶之所以和你保持長期合作，也許就是因為他欣賞你積極陽光的收派件作風，感覺你誠信可靠。
細節之處體現關懷。
快遞服務人員要把自己的感恩之情體現在細節上，給皮膚過敏的用戶送上一個小偏方，給喉嚨嘶啞的用戶遞上一管西瓜霜，給繁忙的用戶添上一杯純淨水，節日裏給相關用戶發一條小短信，都可以表達我們對用戶的關愛之情。
學會換位思考。
如果快遞服務人員能夠站在用戶的角度上考慮問題，往往會取得意想不到的效果。例如嘉祥申通的張勇，剛做快遞的時候，雖然渴求用戶找他寄發快件，但當用戶告訴他發件量比較大的時候，他問用戶“急不急”，用戶回答“不急”他說：“不急你去發普通物流，那樣可以節省費用，降低成本。”發件單位老板得知這事以後決定，今後所有發件統統交給張勇的快遞公司來安排。張勇沒有一句自誇的語言，也沒有大肆宣傳自己的優勢，隻是站在了用戶的角度思考問題，就得到了為一個單位安排寄發快件的機會。
經常保持聯係。
你可以常給用戶打個電話、發個電子郵件什麼的，當你有什麼新的服務項目可以滿足用戶需求時，一定要及時告訴他們。對他們變動電話號碼、家庭住址要及時掌握。總之，積極發展與他們的關係，真心和他們交朋友，讓他們對你快遞服務的好感一直持續下去。
對快遞服務人員來說，表達感恩要“大處著眼，小處著手”，也就是要從生活中的小事開始。說一句感恩的話，發一個感恩的短信，做一件感恩的小事，尤其收派快件時感恩能使你的心胸更寬廣。麵對用戶的挑剔與指責，你會變得更加有耐心。
“背後”把“服務”快遞上門。
設想一下這樣的場景……你在幾家網站同時訂購了商品，一兩天後門鈴依次響起。打開門後，你將看到：1、神情疲憊，滿身塵土的快遞員。2、態度粗魯，急吼吼催你簽名然後奔往下一家的快遞員。3、穿著熨燙過的工作服，頭上抹著摩絲，態度文雅的快遞員。4、捧著統一包裝的牛皮紙盒，麵帶微笑說“請試穿，我等您”的快遞員……忽略貨品差異，下一次，你更願意接受哪家快遞公司的服務？
那些B2C的知名購物網站早一步意識到：物流環節成為電子商務新的“戰場”作為“網購最後一公裏”的快遞不再單純是“送貨的”，而是整個網購過程中唯一直麵消費者的真人。他們成了品牌的形象大使、服務員、售後人員。
於是大家紛紛開始行動。凡客誠品日前對外宣布，將在2011年加快自建物流配送建設，開通28個重要城市的400多個站點，自建物流的員工將達5？000人。而京東商城2010年12月就表示，剛到手的5億多美元融資，將全部投入物流建設。
“得物流者得天下”，這一點，賣家和買家達成了共識。
買家：越來越“挑剔”
周三深夜11點27分，在“商城”網站比對了好一陣的葉珊珊終於點下了購買鍵，將一隻銀白色手機納入囊中。這是她第一次在自成體係的電子商務網站上購物。此前，她的E……shopping範圍僅限於淘寶上那些稱她為“親”的掌櫃店鋪。根據以往經驗，貨物一般要兩三天後才能送到。
但這次她急著要貨。“下午手機主板突然有問題，屏幕先是一片空白，到了晚上索性無法開機了。我平時工作離不開手機，又臨時借不到，我也懶得出門……”身為自由職業者+宅女，葉珊珊在朋友的推薦下嚐試了這個網上商城。