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醫院前線服務

作者：廖新波

文學小說17 萬字連載

《醫院前線服務》正文
第一章醫院前線服務相關的概念引言
第一章醫院前線服務相關的概念第一節醫院服務觀念的轉變?
第一章醫院前線服務相關的概念第二節醫院服務的屬性?
第一章醫院前線服務相關的概念第三節醫院服務定位?
第一章醫院前線服務相關的概念第四節以人為本的經營理念?
第一章醫院前線服務相關的概念第五節流程改造與醫院服務?
第一章醫院前線服務相關的概念第六節責任重於泰山?
第二章醫院前線服務引言
第二章醫院前線服務第一節醫院前線服務的地位和任務?
第二章醫院前線服務第二節醫院前線服務中心的組織機構與管理崗位職責?
第二章醫院前線服務第三節大堂環境?
第二章醫院前線服務第四節醫院前線服務中心人員素質要求?
第二章醫院前線服務第五節醫院環境與就診者的擇醫心理?
第三章醫院預約服務引言
第三章醫院預約服務第一節門診/住院預約的意義和任務?
第三章醫院預約服務第二節門診/住院預約的渠道、方式和種類?
第三章醫院預約服務第三節門診/住院預約程序?
第三章醫院預約服務第四節預約服務的技術要求?
第四章醫院前線服務的溝通與協調引言
第四章醫院前線服務的溝通與協調第一節溝通協調的基本原理?
第四章醫院前線服務的溝通與協調第二節前線部門與各部門的溝通協調?
第四章醫院前線服務的溝通與協調第三節就診者投訴處理?
第五章醫院前線服務中心的管理第一節掛號台、分診台管理?
第五章醫院前線服務中心的管理第二節檢查檢驗報告單管理?
第五章醫院前線服務中心的管理第三節預約服務管理?
第五章醫院前線服務中心的管理第四節電子屏幕管理（電腦操作職責和要求）?
第五章醫院前線服務中心的管理第五節導診管理?
第五章醫院前線服務中心的管理第六節醫院就診者物品保管?
第六章門急診管理係統第一節門急診管理係統概述?
第六章門急診管理係統第二節門急診管理係統業務流程?
第六章門急診管理係統第三節門急診管理係統的功能設計?
第六章門急診管理係統第四節門急診管理係統的數據結構?
第六章門急診管理係統第五節門急診管理係統與其他係統的接口設計?
第七章增值服務係統和CRM 第一節增值服務的來源——CRM?
第七章增值服務係統和CRM 第二節什麼是增值服務?
第七章增值服務係統和CRM 第三節主要服務渠道?
第七章增值服務係統和CRM 第四節係統的基本功能?
第七章增值服務係統和CRM 第五節係統的流程與拓撲結構?
第七章增值服務係統和CRM 第六節係統的功能詳解?
第七章增值服務係統和CRM 第七節係統建設中其他需注意的問題?
第七章增值服務係統和CRM 第八節增值服務發展的最終目標——CRM?

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