第五章醫院前線服務中心的管理 第二節檢查檢驗報告單管理
一、檢驗單查詢崗位職責及要求
1嚴格遵守醫院各項規章製度、勞動紀律及前台員工規章製度，具有強烈的服務意識及高度的責任心，不得擅自脫崗及離崗；如有特殊或自己不能解決之事，須向上級反映。
2運用文明禮貌服務用語，熱情接待每一位查詢的顧客。
3工作認真、耐心做好各項查對，準確發出每一張檢驗單，並在相應的地方蓋印“報告已發”。
4掌握各檢驗項目的須知要求、檢驗前的準備、出結果時間、送檢地點等。
5接收手寫（沒聯網的）驗單時做好簽收工作，並按日期、姓名排列夾好，如遇顧客按時查單而沒有結果時，應予解釋，並積極協助查找原因，如核對病曆等。
6補單問題：院本部單可寫介紹條（注明檢驗科所在地點）到檢驗科補；東病區做的項目可先與電話聯係，如確實有單，請輸送中心補回，並囑病人在原處等候或電話聯係。
7因標本問題，如凝血、量少等須重做者，將該單轉交抽血室處理；經其他科室取樣的可與負責管理該科的護士長聯係。
8病理、TCT、DNA、地貧等項目接收報告時須核對姓名，顧客取單時切記簽收，如不是本人取單時，請其在簽收處寫清楚姓名及聯係電話。
9每月清理驗單一次，將上一月的驗單清出，另外放置。
10每天下班前切記鎖門、鎖匙交班，以免丟失驗單。
11凡周五下午下班後將手寫單搬至一樓前線服務中心，於下周一上午上班前搬回。
二、檢驗單查詢流程圖
三、檢驗單查詢程序
1雙擊“000”或檢驗查詢，輸入登錄名0007，密碼進入檢驗係統，在數據查詢中點擊曆史記錄查詢。
2選擇接收時間（收標本時間），日期範圍可數月。
3可根據病人診療通知書或病曆，輸入診療卡號或姓名，按F5查詢，待該資料顯示後，用光標按需點擊“F8”打印。
4集齊同一病人檢驗單後按統一大小剪切。
5英東樓尿常規在科教樓二樓臨檢室做,結果第二天取。
6沒有聯網的檢驗單，可在相關的手寫單分類夾中找到，如沒有找到的結果，而按受理標本的日期應有結果時，可寫介紹條予病人到各相應檢驗科查找。
血白蛋白、溶血一套、G—6PD影像樓7樓血液室
血液流變學、血小板聚集率影像樓7樓血流變室
所有PCR、DNA、α、β地貧基因分析東病區綜合樓2樓
部分細菌培養 + 藥敏影像樓8樓細菌室
藥理報告影像樓11樓藥理室
蛋白電泳影像樓8樓生化室
染色體影像樓7樓婦產遺傳室
CD—59、HLA—B27影像樓8樓流式室
病理報告影像樓7樓病理科
7病理報告、DNA、地貧須在記錄本上由取單者簽收。
四、檢驗報告郵政專遞服務程序
1接收信息，由患者填寫三份單，包括郵政寄送委托書一式2份，國內特快專遞郵件詳情單或掛號回郵信封（加收0.20元工本費）1份。
2將速遞郵單寫有寄件人存單（藍色）交回患者保存。
3接收人在委托書上寫上預計出報告時間，簽名，並告知患者預計寄出時間，收取郵寄費用。
4接收人填寫接收簽收記錄本，包括日期（時間）、患者姓名、診療卡號、郵寄方式、區域金額、預計出報告時間、接收人簽名等；每天合計患者人數、金額總數等。
5按預計出報告時間，集齊每位患者委托書（兩份）上所需郵寄的報告，放入速遞袋（郵單貼背後）或回郵掛號信封內，在委托書核對人欄簽名，並放入1份，封口。如需收據者，暫不封口，與郵政人員說明。另1份委托書本院存底。
6核對人填寫接收簽收記錄本，包括寄出日期（時間）、核對人、收件人、收件時間、EJ號等。郵政人員每寄1份資料須在收件人及收件時間處簽收，速遞單中收寄日期由核對人填寫。
7核對人填寫交寄整付零寄掛號郵件清單一式4份，3份交郵政人員，本院留存根1份。
8速遞單由郵政人員簽收後，交回一聯由本院存底。
9每天11∶00—12∶00，17∶00前為郵政人員收件時間，如有特殊請電話聯係。
10要求接收人員認真負責，耐心指導患者填寫清楚內容。
11物品分類放置，將接收單與寄出的信件分類。