第六章 門急診管理係統 第二節 門急診管理係統業務流程
雖然各醫院的管理模式有所區別，但各醫院門急診的業務流程卻極為類似。
患者在就診的第一步即進行身份登記，為更好地管理門急診患者的資料，係統可以采用發放診療卡的方法，把卡內號碼作為患者在醫院的唯一標識。身份登記後進行掛號，等候醫生診治。醫生為患者診病有詢問患者病情、體檢、診斷、開具門診醫囑等環節，患者根據醫囑前往收費處交費，根據需要患者完成檢查、檢驗、治療和手術等診療過程。門診業務流程如下
一、發放診療卡
發卡是一種解決門急診病人唯一標識問題的有效方法，病人來醫院後需填寫“診療卡信息表”，對於公費醫療、醫療保險或其他可以記賬的病人還需出示醫療記賬證明，填寫證件號碼，交發卡處工作人員。但在係統設計時應隻對從未領卡的病人發卡，已領卡的病人可補發或取消。
二、門急診掛號分診
如果病人已領有診療卡，則可通過刷卡查詢病人基本信息，但係統必須支持無卡病人的掛號，提供輸入條件能夠查詢到病人信息的途徑，快速而準確獲取病人信息。刷卡後選擇病人類型、醫生即可完成掛號。
（一）醫生診室
叫號：醫生在候診隊列中選擇頭名病人，語音和屏幕顯示的方式提醒病人應進入醫生診室就診，同時對已叫號但還未進入診室的病人再次進行提醒。
就診：病人進入診室後，即開始就診過程。醫生診病後輸入處方、檢驗、檢查、治療等各種申請單，書寫病曆。如果是複診病人係統中存在檢查檢驗結果或影像照片，還需根據各種醫學證據下診斷。
（二）門診收費
病人就診後即前往收費處交納應付費用，同時流程中必須支持手寫處方、檢驗單、檢查單、治療單和手術單的病人繳費要求，還應支持病人退費的要求。
（三）藥房發藥
病人繳費後，藥房可自動（也可手動選擇）打印電子處方單（或稱為發藥單），藥劑人員配完藥後通過屏幕顯示的方式提醒病人前來取藥，病人取藥時，藥劑人員把配好的藥品與病人提供的診療通知書核對無誤後把藥品交給病人，完成發藥工作。
（四）標本采集
如果病人需要進行檢驗，則在交費後（如果醫院允許也可在交費前）到抽血處采集血液等標本，工作人員把電腦打印的標簽粘貼在容器上作為標識。