第五章醫院前線服務中心的管理 第一節掛號台、分診台管理
掛號台是就診者第一接觸的服務點，隨著信息化的發展和服務要素的增加，掛號台的功能發生了變化，人員的要求也隨之變化，具有掛號、分診、指導、聯絡、谘詢等功能。分診台是掛號台的功能延伸。
一、掛號台、分診台崗位職責
1嚴格遵守前台各項規章製度及勞動紀律，不得擅自離崗及脫崗。
2按小休時間輪休，小休時間切記放“暫停服務”牌。
3辦卡錄入資料要齊全，遵守辦卡注意事項及流程。掛號時校對姓名及所掛醫生。
4預約時遵守預約職責及要求。注意切記校對聯係電話。
5個人負責處理、整理掛號底單，按財務製度執行。
6暫定每月10號、20號、30號整理掛號底單（按預約職責要求中掛號底單的處理），交谘詢班統一交財務科。
二、掛號流程管理
1輸入卡號及交回掛號單時須核對病人姓名及所掛的醫生、日期及時間段。
27：00—8：00時間段忽略不掛。
3每個時間段不超過3人，個別醫生不寫時間段，隻告知病人前麵已經約了多少人；口腔科每個時間段隻約1個。鑲牙的上午3人、下午2人。外科專科一般不約，外科專家除固定門診外，常因手術時間長而影響出診，可予病人說清楚；停診醫生可參考當天醫生更改表。（說明：這是預約服務開始的做法，逐漸推廣，目標是預約就診率的70%〖XCBL.TIF〗80%）
4收費（所有優惠隻限專科掛號費4元）。
5省、市、區離休+老人證或老紅軍殘疾證（紅色），掛號費及診金共4元全免；省、市、區公醫+老人證，隻收1元診金，掛號費免；有老人證者須當麵出示；本院離、退休者、老人證無效。
6改掛號及診金可用鼠標直接修改。
7在記賬單上記賬：離休記3元、其他公醫記2元。
8收錢時當麵告知病人所收的麵額，找贖後清點，提防收取偽鈔；如有懷疑時征得病人意見後“一同”前去銀行確認。
普通掛號（臨時）流程
係統功能 →門診掛號功能模塊→全院掛號 →門診掛號→輸入卡號→醫生類別→科室→醫生→掛號成功→自動打印→收費→交掛號單給就診者
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預約掛號、預約登記流程圖
係統功能 →門診掛號功能模塊→全院掛號 →掛號操作選擇→預約掛號（或預約登記）→輸入卡號→預約日期→醫生類別→科室→醫生→時間段預約成功→自動打印（顯示“已登記”）→收費→交掛號單給就診者
（在掛號單背麵寫時間段）
預約掛號、登記後資料查對流程圖
鍵入F4→輸入日期，流水號（預約後即時更改可刪去此項）→詳細資料→更改、查對（聯係電話、補充公醫）→更新→確定→返回