第二章 醫院前線服務 第三節 大堂環境
北京大學深圳醫院的網站是這樣描述他們的大堂的：
從寬敞的院前廣場到優美的背景音樂，從導醫小姐的親切笑容到“好大夫”的溫馨形象，無不歡迎著來自四麵八方的就診患者，樓梯上鼓勵步行上梯的標語，健康教育蘊含其中，服務窗口的通透隔牆，拉近了醫患距離，書店花店舒緩著患者的情緒，“連心車”、“連心台”則讓患者感受醫院的親情。係統的精神、文化和感情服務，蘊含著豐富深邃的醫院文化，成為患者心中完美的形象。醫院由此獲得了豐厚的回報，據社會調查，患者所以選擇北京大學深圳醫院就醫，60%的人群是衝著醫院的環境和服務來的。
大堂，一般是指醫院的正門、大廳(大堂)以及樓梯、電梯和公共衛生間等，屬於醫院前線服務中心管轄範圍。服務範圍包括了收費大廳、藥房大廳、候診大廳等公眾場所。大堂是醫院建築的重要部分，每一位就診者抵達醫院，都必須經由這裏，它是就診者對醫院產生第一印象的重要空間。
一、 大堂的分區和布局
前台是醫院的中心，是醫院中集交通、服務、休息等多種功能為一體的共享空間。所以，按功能劃分，可將前台分為正門及人流線路、服務區、休息區和公共衛生間等主要區域。
（一）正門入口處及人流線路
正門入口處是人來車往的重要的“交通樞紐”。其基本功能是要保證醫院進出的交通暢達，就診者下車時可以避風遮雨。廳門外有車道和雨篷，正門前台階旁還應設有專供殘疾就診者輪椅出入的坡道，以方便殘疾就診者出入。大門有玻璃拉門、轉門或自動旋轉門，門以雙層為佳，以保持前台空調溫度的穩定，節約能源，並可減少塵土刮入，保持大廳清潔。
從入口到醫院內各個目的地，形成了人流線路。各條人流線路要明顯，可以通過裝修或鋪設條形地毯，加上適當的裝點，以形成明確的人流走向，使具有動感的走線與相對平靜的休息區和服務區互不影響。
（二）服務區（總台）與分診台
就診者服務區主要包括總服務台（含谘詢）、大堂副理處、辦卡處、行李處等。
分診台是對大型醫院而言，它是根據醫院的分科和就診者流量而在相應的樓層和專科設立的。其主要功能是接待即將進入診間的就診者，包括掛號、預約、專科谘詢等，指導他們如何就診和候診，維護區間就診秩序和提供相關的服務，是總台的服務延伸和驛站。
總服務台(簡稱總台)應設在大堂中醒目的位置。總服務台的功能很多，其中接待、問訊、禮賓、情報、驗單查詢、社區服務、輸送部服務點，是總台的主體。可以一體，也可以部分功能分開，可在總台附近另設櫃台。如果團體體檢業務多的醫院，在總台外另設團體體檢接待處。
總服務台的櫃台和台內麵積視醫院的規模、等級而定。以下是一些酒店總台設計的要求，供醫院參考：
國際喜來登集團的服務台指標是：每200客房，櫃台長8米，台內麵積23平方米；每400客房，櫃台長10米，台內麵積31平方米；每600客房，櫃台長15米，台內麵積45平方米。
總服務台的外觀形狀與整個大堂的建築密切相關，較常見的是直線形、半圓形和L形等幾種形狀。在材料選擇上，為了經久耐用、易於清洗和顯示出高雅脫俗，主要采用大理石、磨光花崗石和硬木等。在布置上，各種標牌，以及國際時鍾、日曆、天氣預報牌等的外觀選擇與設計上也應注意與整個大堂和諧一致。
酒店的總台設計是經過長期的實踐和專家的研究確定的，醫院要根據前台的功能來定。
大堂副理的辦公地點，應設在離總台或大門不遠的某一視野開闊的安靜之處。通常放置一辦公桌，放一兩張坐椅，供辦公和接待就診者。
行李處一般設在大門內側，使行李員可盡早看到汽車駛進通道，及時上前迎接。櫃台後設行李房。小型醫院行李處不單設，與總台合一。