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銷售員口才技能訓練
作者：
袁華冰
西方奇幻
15 萬字
連載
《銷售員口才技能訓練》正文
第1章 序言
第2章 銷售成功離不開好口才
第3章 掃除製約口才發揮的因素
第4章 銷售好口才的一些原則
第5章 學會傾聽受益無窮
第6章 善於提問，助你銷售成功
第7章 讚美可以打動客戶
第8章 掌握幽默的語言與技巧
第9章 好口才離不開熱忱的態度
第10章 語言中透出對客戶的尊重
第11章 鍛煉聲音的最佳感染力
第12章 銷售中的口才禁忌
第13章 開場白對銷售成功至關重要
第14章 積累與客戶開場寒暄的話題
第15章 開場白要提前準備
第16章 準確稱呼客戶
第17章 抓住客戶的興趣
第18章 適當製造一些懸念
第19章 以利益作開場導引
第20章 讚美要恰到好處
第21章 自殺式開場白的表現
第22章 開場寒暄常犯的錯誤
第23章 介紹產品時的方法和技巧
第24章 讓自己成為產品專家
第25章 關於產品介紹的AIDA理論
第26章 站在客戶的角度思考問題並介紹產品
第27章 盡可能地讓客戶親身感受產品
第28章 介紹產品時要揚長避短
第29章 對產品始終保持信心
第30章 避免過分誇大產品的優點
第31章 不要阻止客戶說出拒絕的理由
第32章 告訴客戶真相要巧妙
第33章 用具體利益向客戶介紹產品
第34章 以不同策略應對客戶的不同反應
第35章 通過提問了解異議產生的原因
第36章 巧妙處理過激的異議
第37章 用真誠化解拒絕
第38章 把握直接否認客戶異議的度
第39章 辨別真假異議並巧妙應對
第40章 決不與客戶發生爭執
第41章 掌握處理價格異議的技巧
第42章 應對客戶拒絕時的技巧
第43章 有些異議不必當真
第44章 避免陷入毫無意義的爭辯
第45章 少語寡言的客戶
第46章 誇誇其談的客戶
第47章 性急的客戶
第48章 不同年齡的客戶
第49章 愛爭論的客戶
第50章 愛挑剔的客戶
第51章 追根問底的客戶
第52章 多疑的客戶
第53章 請求成交法
第54章 從眾成交法
第55章 激將成交法
第56章 欲擒故縱成交法
第57章 鋪墊式成交法
第58章 支持客戶反對意見成交法
第59章 富蘭克林成交法
第60章 銳角成交法
第61章 價格爭議成交法
第62章 預選框式成交法
第63章 忽視成交法
第64章 保留餘地成交法
第65章 正確接打電話的口才技巧
第66章 電話約見的口才技巧
第67章 打電話前應做好的準備
第68章 尋找最佳的理由
第69章 傳遞給客戶熱情動聽的聲音
第70章 化解客戶拒絕約見的技巧
第71章 成功應對客戶的秘書或助理
第72章 避免破壞電話溝通的不良語言
第73章 以樂觀的態度看待客戶投訴
第74章 積極詢問事故的原因
第75章 耐心傾聽客戶的抱怨
第76章 千萬不要批評客戶
第77章 調節自己說話的聲調
第78章 學會用得當的措詞
第79章 用幽默來贏得客戶的諒解
第80章 參考文獻