“口才事典”
銷售員：“啊，你自製的《魔獸世界》T恤？”
客戶：“是啊，很漂亮吧。”
銷售員：“相信你很喜歡《魔獸世界》吧，我也很喜歡，我玩是××區××服務器的××職業，你呢？”
客戶：“我啊，我是……”
銷售員：“我留下你的QQ號碼吧，回頭一起玩，哈哈。你喜歡這件西服吧，既然我們這麼投緣，我就不賺你的錢，按最低價賣給你，就××元吧。”
客戶：“好啊，就當交個朋友。”
分析這位銷售員運用雙方都喜歡的遊戲，拉近了兩人的距離，成功地達成了交易。與客戶聊客戶感興趣的話題，是銷售員常用的方法，並不是說這名銷售員正好遇到一個和自己玩同樣遊戲的客戶，所以才達成了交易。而是，他會用和客戶共同關心的事情，增強和客戶之間的溝通。
針對不同的客戶說不同的話是銷售員必須掌握的語言技巧。對不同的客戶說的話，一般都是客戶感興趣的事情，這樣才能拉近兩人之間的距離，從而更好地溝通。如果銷售員見到一名女客戶，就給她掏煙說：“來抽一支吧。”肯定會讓客戶以為他是神經病或者耍流氓。因此，挑選客戶喜歡的話題是銷售員應該掌握的方法。下麵是針對不同年齡的客戶的語言技巧：
（1）年輕客戶
年輕的客戶一般追求品牌，具有求新、求奇、求美的心理特征。他們做出購買決定一般都很衝動，容易受到外形、包裝和廣告的影響，對產品的價值觀相對比較淡漠。
年輕的客戶一般沒有太多的生活閱曆，比較開放，容易接受新生事物，興趣廣泛，因此銷售員說服他們是相對容易的，他們大多都是優質顧客，極容易實現成交。
對於年輕的顧客，銷售員應該抓住客戶的購買心理，在產品一點或者幾點的客戶需求上說服他，而不用太全麵地照顧到產品的方方麵麵。
不過，年輕的客戶一般經濟不太寬裕，銷售員在向客戶進行產品說服時，盡量以不增加客戶的心理負擔為原則，隻要對產品有信心，他們就很容易被說服購買。如果可能，在價格上多優惠他們一些，這樣他們就會成為你的忠實客戶。
（2）中年客戶
中年客戶相對比較理智，相信自己的判斷，對新品種比較渴望，對品牌和檔次有一定的要求。中年客戶一般不甘落後，會積極和年輕人競爭，積極跟隨時代潮流，他們喜歡交朋友，特別是知己朋友，喜歡將心比心。
因此銷售員在中年客戶麵前不要誇誇其談，不要顯示自己的專業能力，要真誠親切地對待他們。中年客戶希望家庭幸福美滿，銷售員應對他們的家庭說一些羨慕的話，對他們的事業和工作說一些佩服的話，隻要是實實存在的，他們還是樂於聽的，也會因此與你親近，交易就很容易達成。
（3）老年客戶
首先應該強調的是，對老年客戶一定要有耐心。老年人一般都落後於時代，愛靠回憶過去，或者寄希望於兒孫們。老年人一般比較孤獨，他們希望能找一個人聊天，並嘮叨個沒完。銷售員不應該由此而討厭他們，應該體諒他們，對他們親切熱情，多說一些關懷的話。
對產品的選擇上，老年人多喜歡買慣了的老產品，對新產品抱有懷疑的態度，他們不易受廣告和包裝的影響，注重物美價廉。
老年客戶大多不是很好的聽眾，銷售員在他們麵前最好少說話，多聽他們說。老年客戶喜歡別人稱讚他們當年的往事，還有他們的子孫們，這些都是他們自豪的話題，可以讓他們興奮起來，為銷售營造良好的溝通氣氛。
老年客戶喜歡以人來判斷產品，他們喜歡很敬重並且聽話的年輕人，向他銷售產品時，關鍵是要讓他相信你的為人，這樣不但容易成交，而且你們還可以做個好朋友。
口才心經
應對不同年齡的客戶，銷售員要找到這類客戶的共性和關注點。
銷售員對待年輕的客戶要親切，對產品要有信心，在經濟能力上要盡量替他們著想。
中年客戶有主見，能力強，所以隻要銷售的產品質量好，銷售態度真誠，交易的達成應是毫不困難的。
對付老年客戶要有耐心，不要誇誇其談或當麵拒絕他們。