“口才事典”
小李是一名外賣推銷員，在一次給顧客送完餐正要走時，張先生突然叫住了他：“小李，你過來看下，這是怎麼回事？”
小李立刻趕過去：“張先生，怎麼了？”
張先生憤怒地說：“你看看！小蟲都跑到碗裏了，這是它的遊泳池嗎？”
小李傻笑著對他說：“噢，它可真聰明，居然知道什麼是最好吃的東西！”張先生被他這句話給逗笑了，說：“既然這麼好吃，那我明天還要這道菜吧。不過你要記住，不要再有小蟲了！”
分析適當的幽默可以給人帶來快樂和喜悅，可以化解尷尬的場麵，可以消除客戶因不愉快而產生的不滿。就像上麵故事中的一樣，當顧客在抱怨時，如果銷售員可以適當運用幽默的方法來處理問題，就可以扭轉不好的局麵，獲得意想不到的效果。
幽默是一個人談吐智慧的表現，它就像是一首美妙動聽的歌，而沒有幽默感的人，就像是輪胎沒氣的車輪，路上的每一塊或大或小的石塊都會使車子遭到顛簸，甚至陷入困境。
沒有幽默感的人無法感受到生活的多姿多彩，對人或事沒有好奇心，總是後知後覺，生活中充斥著枯燥和貧乏。
而擁有幽默感的人即使麵對困難也會輕鬆自如，它會使人在困難麵前表現出樂觀向上的勁頭，消除工作帶來的緊張和焦慮，從而更有效地提高工作效率。
因此，一個優秀的推銷員需要培養自己的幽默感。具有幽默感的推銷員，會在日常生活中有比較好的人緣，可以在短期內縮短人際交往的距離，贏得客戶的好感和信賴。
（1）幽默可以緩解客戶的情緒
在與客戶交往的過程中，磕磕碰碰是難免的，特別是在客戶的投訴中，會遇到更多的問題或者尷尬的場麵，恰當地運用幽默，會產生神奇的效果。
有一個客戶在自動取款機上取款時，因為操作不當，銀行卡被機器吞了。他立刻急匆匆來到大堂經理麵前：“怎麼辦！怎麼辦！我的卡把機器吞了！”大堂經理聽後並沒有笑，反而異常冷靜地說：“我說呢，早上清理的時候發現少了一台機器，原來是被你的卡吞了！”所有在場的人哈哈大笑，客戶也笑得前仰後合。
（2）幽默可以讓危機變成轉機
如果銷售員和客戶出現矛盾和衝突時，幽默是化解危機的最好方式，它可以調節矛盾的氣氛、緩解衝突，從而避免小事演變成大事情。
有一個銷售員要到客戶那裏麵談產品事宜，本定於下午2點到達的，但此人因事耽擱了，他於是打電話給對方，承諾2點半到達，誰知道在路上出租車出了問題，隻能在3點到達。這時對方經理很憤怒，給他打電話說他不用過去了，不會購買他們的產品了。
這位銷售員還是趕到了公司，當他看到怒氣衝衝的經理時，他立刻笑臉相迎：“您好，我叫××，是××公司的銷售員，我剛聽說你們拒絕了一名銷售員的推銷，所以我趕緊趕過來，希望您可以看下我們的產品。”
辦公室內立刻哄堂大笑，連嚴肅的經理也忍不住笑了，說：“好了，我們來看看產品吧。”
既然銷售員學會運用幽默的談話技巧如此重要，那麼，如何做一個幽默高手呢？
（1）學會自嘲
要想學會幽默，首先要學會自嘲，無論是麵對朋友、家人，還是麵對客戶，“自嘲”都是一種巧妙的表達方式，不僅可以博對方一笑，還可以使人們更願意接近你。
許多有名的人物，尤其是演藝人員，都很擅長用“自嘲”來達到滿意的溝通效果。比如有的記者可能會問：“你最近有些發福了，是不是因為失戀的緣故？”被問的人則微笑著說：“我是因為剛拍完戲，心情放鬆了，沒有想到身體也跟著放鬆了。”
（2）心中充滿趣味的思想
對生活失去信心的人是不可能運用幽默的力量的，整天垂頭喪氣的人也不會體會到幽默的妙處。因此，要使用幽默力量的人，必須對生活充滿期望、熱愛、自信，即使身處逆境也應如此。
當心中充滿了快樂，就很容易充滿趣味的思想，讓思維活躍著，多從幽默的角度思考問題，多想想事情趣味的一麵，就自然會成為一個具有幽默感的人了。
（3）收集幽默的資源
幽默也是可以積累的，多聽一些相聲小品，多看一些諷刺小說和喜劇，隨時隨地都注意收集幽默的笑話故事。世界中充滿了幽默，要多睜大眼睛去尋找，豎起耳朵去傾聽，積累多了，在需要運用的時候也就容易出口即是幽默了。
口才心經
善於運用幽默技巧的人，總是能保持一個良好的心態。
適當的幽默可以化解尷尬的場麵，消除客戶的不滿。
具有幽默感的推銷員，總是容易贏得客戶的好感和信賴。
當你發現自己置身於趣味的世界中，人際關係也就會由此順暢起來。