“口才事典”
銷售員：您好！麻煩您接總務處張處長。
總務處：您好，請問你找哪位？
銷售員：麻煩您請張處長聽電話。
總務處：請問你是？
銷售員：我是××公司業務主管××，我要和張處長討論有關提高數據歸檔效率的事情。
總務處：好的，你稍等。
分析在這個案例中，銷售員用比較權威的理由，“討論提高數據歸檔效率”讓秘書意識到問題的重要，就順利繞過了秘書。電話是如今商業活動中不可缺少的工具，但如今公司裏“電話過濾”現象比較嚴重，秘書的一項任務，就是回絕老板認為不必要的電話，所以銷售員要懂得避開秘書助理的方法，與目標客戶連上線。
“他在開會，留下你的電話號碼，他會回電話給你。”秘書如此拒絕了銷售，又一次截斷了你與目標客戶直接對話的門路。據統計，在中國有40%的銷售就是被這樣拒絕掉了。如果相信了秘書的這些話，你花費再多的時間也是找不到人的。因此，如何成功應對秘書或助理，也是銷售員應該掌握的技巧。
（1）與秘書搞好關係
能阻礙你與目標人物通話的助手們，他們是目標人物的左右手，他們可以阻止你與目標客戶通話，同樣也可以幫你解除困難，因此，與他們搞好關係，讓他們理解你、幫助你，可以使推銷工作更順利進展。
尋求幫助秘書的一個作用就是詢問日常的來電，因此，你不要對他說：“我要和他直接談”，“這隻是私人電話”而拒秘書於千裏之外。如果你對他講：“你肯定可以幫我安排個最佳時間與他通話吧。”這樣秘書就有可能會幫助你，因為他受到了你的重視。
保持微笑微笑是任何時候都能用到的利器。如果你可以讓秘書感受到你的微笑和熱情，你的話語就會有更強的說服力，這樣有助於你們的進一步溝通，從而讓他為你打開方便之門。
要有說服力無論老板是否真的忙碌，就是秘書攔截了你的通話，他也會向老板報告攔截的信息。如果你對產品的解釋說明很有說服力，秘書就會用同樣具有說服力的話轉告給老板，他的判斷會在一定程度上影響老板的判斷。
（2）應對秘書的拒絕
很多時候，秘書會說：“留下你的電話號碼，他會回複你的。”“他出差了，我不知道他什麼時候會回來。”千萬不要相信秘書這些謊言，你可以別留下姓名，晚點再打電話過來。或者你可以說：“什麼時候打電話才能找到他？”“我們先定下約談的時間，如果回頭老板不同意的話可以取消。”
如果秘書說：“寄你的產品目錄或價目表過來吧。”你最好不要答應，而應該說你會親自帶到公司做介紹，特別是產品價目表，你可以口頭告訴秘書價格，如果老板感興趣會回電話給你，而如果你寄出了價目表，就讓他掌握了所有產品的價格，從而失去了和你溝通的機會。
（3）選擇特別的時間
如果你無法越過秘書這一關，可以換個可以適合你直接聯絡的時間，在秘書不在時，就可以直接聯係到經理本人。如早上7：30到8：30之間，或者周末的上午。當然這具有一定的風險，可能會打擾你的直接聯絡人的計劃，為此你要做出誠摯的道歉。
（4）蒙混過關
蒙混過關有兩種方式：
隱藏來電的真正意圖在打電話時，你可以把你真正來電的目的隱藏起來，告訴對方想應聘職位、購買產品等，這樣就可以越過秘書，直接和對方通話，不過這種方式有被揭穿而導致對方惱怒的可能，關鍵是看你對產品或服務重要性的宣傳，如果對方確實感興趣，就會原諒你的謊言。
錯覺過關法其實秘書的判斷，往往隻是根據你最初說的兩三句話，如果你能夠將說話變成好像太太找丈夫那樣自然的話，秘書肯定會不加阻攔把電話轉接過去的。你在對秘書講出對方姓名時，不要用“先生”或對方的頭銜，直呼其名或者稱呼他眾所周知的外號，這樣會讓秘書認為你和對方很熟悉，直接讓你與他通話。
口才心經
一個優秀的銷售員，必須掌握繞過秘書與目標客戶通話的技能。
說服秘書你要推銷的產品對該公司非常有用，要求他讓你與老板交談是銷售中最常用的方法。
如果無法與老板交談，讓秘書在老板麵前說明你的產品的好處，是你的主要策略。
如果你確定他們會購買你的產品，闖關時說一點謊話也無妨。