“口才事典”
銷售員：“您好！是××公司嗎？你們的網站反應很慢，誰是網絡管理員，請幫我轉給他接電話。”
前台：“我們網站訪問時很慢嗎？我這邊速度還可以啊？”
銷售員：“你們使用的是內部局域網吧，肯定比外麵訪問要快。我這邊都等了4分鍾了，首頁還沒有顯示出來。”
前台：“您稍等，我給您轉過去。”
網管：“您怎麼稱呼，您是要買我們的打印機嗎？”
銷售員：“我是××服務器客戶經理，我叫××。我現在用的就是你們的打印機。今天想看一下你們網站上的產品技術指標，結果發現你們網站速度很慢，是不是有病毒了？”
網管：“沒有病毒啊，我們用防毒軟件的。而且帶寬也不低的。”
銷售員：“那就是服務器響應太慢了，該升級了。”
網管：“應該是的，我們現在也在討論更換服務器的問題。”
銷售員：“這樣啊，那我明天過來一次吧，了解一下打印機的情況的同時，我們也可以聊聊服務器的問題。”
第二天，這名銷售員登門拜訪，毫不費力地把生意做成了。
分析這名銷售員的成功之處在於他事先調查了這家公司的網站情況，在電話中告訴網管公司的服務器響應慢，需要升級等問題，並以登門拜訪，了解打印機情況的同時聊一下服務器的情況為條件，讓客戶放鬆了警惕，最終贏得了麵談的機會，最終做成了生意。從上麵的事例中我們可以看出，電話約見前的準備工作也是非常重要的，所謂“知己知彼，百戰不殆。”準備好需要的資料、與客戶談話的方式，會使你的電話約見更加穩妥和順利。
（1）打電話前準備資料
在打電話前，要先準備下列信息：
潛在客戶的姓名和職稱；企業名稱和營業性質；了解要推銷的產品的性能參數和用途，準備好有吸引力的表達方法。
以上內容最好能夠先列在紙張上，以免對方接電話後，自己由於興奮或緊張而忘記講話的內容。
（2）電話內容
準備銷售員打電話與客戶聯係之前，必須想清楚打電話的內容，否則，如果電話打通後邊想邊說，勢必會造成結結巴巴、詞不達意的情況，這不但會破壞你和公司的形象，而且也是一種對客戶不禮貌的表現。
因此，再拿起話筒之前，你應該考慮以下幾個問題：
如果要找的人不在怎麼辦？
如果要找的人在，該如何寒暄？
什麼樣的開場白才是最有吸引力的？
客戶會提出什麼樣的問題，該如何回答？
如果客戶拒絕了怎麼辦？
以上的問題，都應該仔細考慮，簡單的問題有一個腹稿即可，複雜一些的問題最好在紙上寫一個提綱，以便可以更自如地使用。
（3）選擇合適的通話時間
每個人都有一種習慣性行為，你的客戶也是一樣。如果你不能夠在某個時間段打通他們的電話，就要從中吸取教訓，嚐試在其他時間給他打電話。
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在每天早上9點到下午5點之間，所以你也可以在這段時間內做推銷，或者選擇在非高峰時間，比如安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間。針對不同的客戶，你應該製作出一個合適的時間表，以便可以在最好的時間聯係到客戶。相對來說：
醫生最忙的是在上午，下雨天比較空閑；家庭主婦最好的打電話時間是在上午10點到11點；會計師最忙的時間是在月頭和月尾，不易接觸；給公務員打電話最適合的時間是在上班時間，但不要在午飯前後，也不要在下班前；行政人員一般上午10點到下午3點之間比較忙；給教師打電話，最好是在下午放學後；股票行業人士，最忙的是在開市時間；針對高層人士，最好是在上午8點前，在秘書上班前聯係。
口才心經
在電話機旁準備一個備忘錄，養成隨手記錄的好習慣。
詳細的客戶資料以及產品介紹說明可以幫助銷售員快速有效地跟客戶交流、溝通。
掌握好通話時間，在客戶最忙碌的時候打電話是愚蠢的行為。
電話銷售就是舞台表演，準備好自己的道具，才能扮演好自己的角色。