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打動人心的98個營銷技巧
作者：
許召元
西方奇幻
18 萬字
連載
《打動人心的98個營銷技巧》正文
第1章 優秀營銷人員應具備的素質
第2章 營銷人員應具有的性格特征
第3章 營銷人員的招聘渠道
第4章 營銷人員的績效考核機製
第5章 客戶服務需求的分析
第6章 優質服務標準的三大要素
第7章 確立優質服務標準的原則
第8章 加強客戶的信息、資信、行為管理
第9章 客戶忠誠度
第10章 客戶資源價值
第11章 進行客戶服務分層管理
第12章 實施客戶滿意度管理
第13章 處理客戶抱怨
第14章 客戶投訴案件具體處理辦法示例
第15章 客戶退換商品處理辦法
第16章 實施客戶關懷措施
第17章 客戶服務流程的分析
第18章 客戶服務流程的設計方法
第19章 控製與實施流程的關鍵
第20章 客戶服務流程的評估要素
第21章 客戶服務流程的改進方法
第22章 市場營銷戰略的含義和特征
第23章 市場營銷戰略的分析工具和製訂步驟
第24章 三種基本的市場營銷戰略類型
第25章 五種目標營銷戰略設計
第26章 八種營銷成長戰略設計
第27章 六種營銷競爭戰略設計
第28章 市場營銷組合的構成因素
第29章 市場營銷組合的特點、意義和約束條件
第30章 營銷組合策略的設計和實踐要點
第31章 營銷效益評估的五個指標
第32章 營銷效益評估體係設計
第33章 營銷審計的內容與注意事項
第34章 營銷審計的一般程序
第35章 銷售渠道的特點和類型
第36章 銷售渠道係統的發展
第37章 中間商的營銷決策
第38章 一般工業品營銷渠道
第39章 一般消費品營銷渠道
第40章 營銷渠道的設計決策
第41章 營銷渠道成員的職責
第42章 營銷渠道成員間的衝突管理
第43章 各營銷係統的發展
第44章 營銷渠道的主要成員
第45章 市場調查的內容和類型
第46章 市場調查的組織工作
第47章 市場調查技術
第48章 市場調查的步驟和方法
第49章 消費者購買行為分析
第50章 行業競爭對手情況分析
第51章 營銷市場的宏觀與微觀環境分析
第52章 營銷機會評估的四大步驟
第53章 當前和未來營銷機會的評估方法
第54章 營銷機會的界定方法
第55章 市場細分的作用、依據和標準
第56章 細分市場需避免哪些誤區
第57章 訂貨、發貨和退貨的操作
第58章 賬款回收程序及注意事項
第59章 月／季／年銷售計劃的製訂與執行
第60章 促使銷售目標達成的方法和工具
第61章 銷售費用的預測方法和控製措施
第62章 促銷的功能與策略組合
第63章 促銷的實施過程
第64章 廣告、公關、服務、銷售促銷策略
第65章 其他促銷類型及其策劃思路
第66章 產品的市場需求分析
第67章 產品的訴求點定位
第68章 投入期的營銷策略
第69章 成長期的營銷策略
第70章 成熟期的營銷策略
第71章 衰退期的營銷策略
第72章 產品的定義與分類
第73章 產品的開發方法
第74章 新產品開發戰略
第75章 新產品的市場推廣策略
第76章 產品的上市決策和投放方案
第77章 產品試銷管理
第78章 產品組合與組合策略
第79章 產品結構調整策略
第80章 產品質量和款式
第81章 商標和商標策略
第82章 包裝和包裝策略
第83章 市場營銷服務
第84章 影響價格決策的主要因素
第85章 價格製定和修訂的程序
第86章 成本導向定價法
第87章 需求導向定價法
第88章 競爭導向定價法
第89章 新產品定價策略
第90章 係列產品定價策略
第91章 心理定價策略
第92章 折扣定價策略
第93章 薄利多銷和厚利限銷定價策略
第94章 差別定價策略
第95章 地理定價策略
第96章 產品組合定價策略
第97章 調高和調低產品價格策略
第98章 附錄一妥善管理營銷合同什麼是合同