6．繪製流程圖 通過繪製流程圖，使客服人員更加清楚最基本的服務步驟，在服務步驟的認識上趨於統一，共同發現存在的問題，進行服務質量的持續跟進。
對服務流程進行有效實施並適當進行控製，能夠為客戶提供優質的服務，讓客戶對服務感到滿意，從而形成對企業的良好形象。在實施與控製過程中應注意以下五個關鍵要素。
（1）一切以客戶的需求和滿意度為出發點
從客戶滿意度做起，以客戶的需求來決定服務程度和方法，對客服流程進行有效控製。
（2）注意保持整個流程的高效率
實施客服流程不在於實現個別職能和個別人的高效率，而是要謀求整個流程的高效率，因此應協調好整個服務流程的工作，為客戶提供滿意的服務。
（3）有效排除因分工而產生的分歧
客服流程中的各崗位應以大局為重，共同搞好服務工作。同時，及時協調和控製好各部門的工作，如若產生分歧，應及時處理。
（4）盡量縮短客服流程，快速服務客戶
盡量縮短客服流程和執行的周期，在最短的時間完成服務工作，提高工作效率，同時還需要增強應變能力，以防各種意外情況的發生。
（5）將客服流程納入整個企業運轉流程中
將客服流程納入整個企業運轉流程中，並協調與企業其他流程之間的關係，以保持企業整體運轉的高效性。