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粘住顧客的190個服務妙招
作者：
塗畫
西方奇幻
23 萬字
連載
《粘住顧客的190個服務妙招》正文
第1章 前言
第2章 顧客是店鋪最重要的資產
第3章 店鋪顧客服務的深層內涵
第4章 售前、售中、售後服務的要訣
第5章 店鋪經營的目的就是要讓顧客滿意
第6章 高品質服務質量是店鋪的核心力量
第7章 怎樣改進店鋪的服務質量
第8章 接待顧客裏的大學問
第9章 怎樣接待不同行為方式的顧客
第10章 接待顧客有哪些禮儀與禁忌
第11章 如何為各式各樣的顧客展開良好服務
第12章 怎樣巧妙探詢顧客的真實需求
第13章 怎樣在溝通中與顧客拉近距離
第14章 怎樣與顧客進行有效的溝通
第15章 怎樣才能巧妙說服和引導顧客
第16章 讓顧客心滿意足的服務法則
第17章 用什麼方法能夠留住顧客
第18章 怎樣完美應對不同性格的顧客
第19章 顧客發出異議，一定要正視
第20章 顧客投訴絕不能怠慢
第21章 怎樣有效化解顧客的抱怨
第22章 怎樣為顧客提供優質的個性化服務
第23章 服務顧客要懂得小細節的大用處
第24章 怎樣向顧客提供超強的服務承諾
第25章 售後服務水平該怎樣大幅度提高
第26章 怎樣妥善處理顧客的退換貨
第27章 怎樣提升顧客可感知的服務質量
第28章 要做好服務就要鼓勵員工為顧客著想
第29章 不斷服務創新才能激活店鋪
第30章 百貨店的特色顧客服務策略
第31章 專賣店的特色顧客服務策略
第32章 餐飲店的特色顧客服務策略