184.專賣店要用特色形象吸引顧客
專賣店是專門銷售某一類、某一種商品或某一品牌商品的商店，它具有明確的目標顧客。從某種意義上說，專賣店是以有限的商品來滿足顧客的專門的或特殊的需求。因此，專賣店要滿足顧客需求，必須采取具有特色的顧客策略。
由於專賣店經營的商品類別和品種比較單一，因此，專賣店的品牌策略就顯得尤為重要。
（一）店名非常重要
創造品牌的前提是有一個好店名，這是因為店名的好壞直接影響顧客的心理。
在購買前，顧客作選擇時會想到店名，並根據店名做出區分和判斷。在購買中，顧客的需要是否得到滿足，也會受店名因素的影響；在購物後，顧客在做出是否繼續重複購買時，一樣也會想到店名。可以說，店名在顧客購買活動的整個過程中，出現的頻率是相當高的。很多情況下，顧客先看到的或者想到的是“名”，如果“名”上犯了大忌，顧客會避而遠之，“實”也就無存了。因此，好的名字可帶來財富，別扭的名字足以使你的店鋪倒閉。基於店名對專賣店的重要性，在為店鋪取名時一定要堅持如下原則：
（1）店名必須與經營商品吻合，要給人以正確的印象。
（2）店名不應有消極的影響。
（3）店名應為店員喜歡和接受。
（4）店名盡量避免出現字母和數字。
（5）店名字數不應太多。
（6）店名應易讀易寫易記。
（7）店名必須新穎，不落俗套，不要與其他店名雷同。
（8）店名不要過於專業化。
（9）店名要適合目標顧客的口味。
（10）店名應給人以美感和藝術修養。
（二）體現個性
具有顯明個性特色的專賣店才具有競爭優勢。因此，專賣店設計要有自己鮮明的個性色彩，而購物環境則是專賣店個性色彩的集中表現。因此，購物環境的設計必須著眼於增強對顧客的吸引力，突出本店特色，使自己與眾多競爭對手有較大區別。必須根據本店經營的範圍、檔次，光顧本店的顧客的類型和特點，充分體現本店的經營特色。使顧客一看專賣店的外觀，就能產生較深刻的印象和進店的欲望；顧客一進商店，就能感覺到特有的氣氛和產生購買欲望。
185.形象是長期積累的效果
“顧客就是上帝”，店鋪若沒有了顧客，商品銷售不出去，那麼店鋪也就不能生存。隻有取信於顧客，才有成功的希望。若要取信於顧客，必須要在顧客心目中樹立起一個良好的形象。店鋪形象是抽象的，是無形的，但卻是生意成功、門店興隆的基本因素之一。對於專賣店而言，應該引起足夠的重視。
為滿足顧客需要，專賣店在經營的每一個環節都引入了顧客意見，如商品的品種、價格等都參考了顧客的意見。事實上，緊密聯係顧客早已走出單純銷售商品的階段。銷售隻是專賣店商品的最終實現，而要想完成最終實現，無論商品的質量、規格還是價格，都要獲得顧客的認可。這也就是要求專賣店必須在經營的每一個階段都密切聯係顧客。一方麵是滿足他們的要求，另一方麵是引導需求。
樹立專賣店良好的形象，要從以下方麵入手：
1.讓顧客滿意
要樹立良好的形象，專賣店應該根據顧客的心理，巧妙地為顧客提供優質服務，讓顧客滿意，麵對同樣的商品、同樣的顧客，服務好就能讓顧客高興地掏錢購物，並且還能獲得顧客的好評；而服務差，就隻能讓顧客滿懷希望而來，掃興而去。
2.可靠的售後服務
再知名的專賣店的商品也不能保證一點毛病都沒有。無論是商品本身有問題還是使用方法的不正確，這都需要專賣店提供可靠的售後服務，為顧客維修出了故障的商品，教會顧客怎樣使用它，等等。事實上，如今的售後服務在很大程度上已成為樹立專賣店形象，促進商品銷售的一種手段。早已超過了對出售商品進行維護，使之能正常使用的傳統意義。
3.重視顧客意見
顧客提出意見和抱怨是不可避免的，盡管在日常經營中，可以通過不斷地和顧客進行溝通，幫他們解決問題。顧客的意見一般是對商品質量不滿，或對服務不滿。顧客的讚美可以為店鋪博得一個好的形象，吸引潛在的顧客，而顧客的抱怨會給他周圍的同事、朋友造成某
店鋪商品不好或服務不佳的印象，因而也就趕走了潛在的消費者。因此，要慎重對待顧客的抱怨。
186.專賣店要全麵把握自己的顧客層