13.積極開展售前服務擴展業務與顧客
店鋪在營銷過程中，為了增強市場競爭能力，贏得顧客，擴展業務，需要積極開展各種形式的售前服務，如開展電話訂購業務、實施廣告宣傳、布置店鋪內環境、延長營業時間、提供購物方便以及落實商品加工服務等。
1.開展電話訂購業務
隨著社會進步和經濟的發展，顧客要求店鋪提供的服務更加多樣化，要求購買方便及時，而許多顧客受空間位置的限製，購物有諸多不便，這對輻射力較強的大中城市的商店開展電話訂購業務十分有利。這項服務的開展，對擴大銷售和提高店鋪信譽都是十分有用的。
2.實施廣告宣傳
廣告宣傳的作用在於引導消費、傳遞信息、促進銷售。所以，廣告宣傳的實質是一種售前服務。店鋪在售前根據實際情況，運用櫥窗陳列、露天廣告牌、電視、電台活廣告及商品展銷進行宣傳，能為搞好經營、促進銷售打下良好的基礎。
3.布置店鋪內環境
環境優美、氣氛良好的購物場所可以給顧客留下良好的印象。因此店鋪可通過內部裝飾、燈光色彩、營業設備、商品擺放誘發顧客的積極情緒，促進銷售的開展。
4.延長營業時間
時間就是金錢，激烈的市場競爭要求商業經營者要分秒必爭地招來顧客，從而取得競爭的優勢。
不同的地區都有不同的主消費群（即經常購買或者購買量大而穩定的顧客），這是店鋪賴以生存的首要顧客。不同的顧客群其購物習慣往往有很大的差別，店鋪必須了解並順應這些習慣，然後可根據所處地區特點、服務對象、經營商品等要素，適當安排早市、夜市延長營業時間，確保顧客在其習慣的購買時間段內能夠買到想買的東西，又不會與他們的作息時間衝突，隻有這樣，才可以吸引更多的顧客。
5.提供購物方便
為顧客提供方便是一門經營藝術。如果不把店鋪效益和提供購物方便聯係起來，不設詢問處、試衣室、休息室、免費存車處等，就很難有卓有成效的營銷績效。
6.落實商品加工服務
一些商品在售前需要進行加工整理才便於出售，如對於分散包裝的商品使之複原，對於電器商品如電扇需要組裝。開展這項工作需要根據顧客要求進行加工，要注意節約顧客的時間，但也不能為了圖快而草率加工整理。
14.熱情的售中服務將直接影響顧客是否購買
在這個階段，營銷人員的服務將直接影響顧客的購買決策和購買行動。但從目前我國店鋪銷售的整體情況來看，還需對一些基本的要訣加以掌握。
1.勸購熱情適度
熱情和得體的服務是店鋪銷售人員工作中必不可少的。銷售人員要主動服務，熱情引導顧客購買，但任何事情都必須適度，“過度”和“不及”都是不可取的。有些店鋪熱情過度，弄得想看看商品的顧客買也不是，不買也不是，讓顧客感到厭煩；也有些銷售人員對自己負責的商品的價格、性能、用途等基本業務知識不了解，常常是“一問三不知”，加之其態度冷淡，讓顧客很是掃興。
2.提高工作效率
許多店鋪為了節約經營成本，隻設為數不多的幾台收款機，遇到購物高峰期（如下班時間或節假日），購物交款的顧客常常需要排隊等候，這勢必增加了顧客的購買時間，而且還常發生沒有零錢找給顧客的現象。這些都是店鋪工作效率低下的表現，會令顧客的購物情緒大打折扣。
3.提供特殊服務