43.接待顧客時要注意哪些禮儀
店鋪員工與顧客交談過程中，要想贏得顧客的好感，應注意一些交際禮儀，尤其應注意言辭的餘韻、說話的語氣及弦外之音等。為了使顧客產生好感，說話時必須注意下列各點：
（一）消除口腔異味
與他人交談，如果吃了氣味濃烈的食物，一開口便會散出令人不快的氣味，這對對方而言是很失禮的。店鋪員工一定要注意這一點，在上班前不要吃這類能引起口腔異味的食物。此外，有些人由於齒質不良或其他疾病而有口臭，同樣也會令對方產生不快，因此必須特別注意。
（二）保持嘴部清潔
人們在談話時往往看著對方的嘴部，因此口齒的潔淨也是很重要的。店鋪員工上班之前，應檢查是否擦了口紅？食物的殘渣或菜葉是否夾藏於齒縫？務必養成看鏡子或用餐完畢後漱口的習慣。口齒的清潔對任何人而言都是一種基本的素養。
（三）正確使用服務禮貌用語
一種良好、優美的儀態能令顧客感到舒服，店鋪員工在接待顧客的過程中，應隨時注意說話時的儀態，保持微笑，帶著關注的目光和顧客進行感情的交流，同時通過點頭、簡短的提問、插話，表達你對顧客談話的注意和興趣。最後，為了表示對顧客的尊重，一般應站立說話。
店鋪員工與顧客交流時，在保持儀態的同時還需注意語言的適時表達，在表達同一種意思時，由於選擇詞語的不同有時會有幾種說法，這往往會給顧客以不同的感受，產生不同的效果。
（四）區分顧客對象
店鋪員工接待顧客及與顧客交流時還須注意使自己能針對不同的顧客提供不同的服務，注意自己各方麵的禮儀。
1.對青少年
（1）切忌用大人對小孩的說話口吻。
（2）說話時要體現出關愛嗬護的一麵。
（3）多向其介紹新奇的商品。
（4）告訴他遊樂場、音樂帶、影碟在店鋪何處。
2.對老年人
（1）音量不可過低，很多老年人的聽力有障礙。
（2）態度要和顏悅色。
（3）說話語氣要尊敬。
（4）內容表達要謙虛。
（5）說話速度不宜過快，做到簡單、明確、中肯。
3.對情侶
（1）不要緊跟其後，亦步亦趨，以免被人誤認為聽其悄悄話。
（2）不窺視其親密動作。
（3）適當稱讚對方的優點，營造和諧氣氛。
（4）向其介紹現代流行商品，因為大多情侶都有喜新厭舊、追求浪漫的購物心理。
4.對中年夫婦
（1）說話要得體，不說商場外行話，並切忌用低俗流行語。
（2）掌握太太的購買心理，多數先生會聽從太太的意見。
（3）多說稱讚太太的話語，但要注意不卑不亢。
（4）不要專對太太說話，冷落了先生，也不要專對先生說話；應適當提出購物建議，滿足他們的要求。
（五）聲音的運用要講究藝術
要注意語言、語調和語速的運用，談話不僅是在交流信息，同時也是在交流感情。許多複雜的情感往往通過不同的語調和語速表現出來，若運用得不好，則容易引起顧客的誤解。如在店鋪當中，顧客向店鋪員工尋求某種幫助時，如店鋪員工立刻回答“好的！”對方一定認為馬上就會為他做；如果慵懶地稱以“好——”，則對方將產生“到底幫不幫我做？”的感覺。同樣一句“好的”，由於語調的不同，卻給予對方完全相反的感覺。用語客氣而語氣生硬，則令人感到冷淡，因此關於語調必須特別注意。
明快、爽朗的語調會使人感到愉快和親切。但常見有些人認為自己的聲音本就如此，因而旁若無人地大聲說話。相反，有些人在與多人交談之際，卻獨自嘀咕不停。這些都是極不禮貌的行為。
同時，無論說話內容如何完美，倘若口齒不清，也會給人不良的感受。發音務必清晰，才能正確地表達意思。聲音尖銳刺耳或說話過急，使人感到急躁、不耐煩的情緒；而有氣無力、拖著長長的調子，會給人一種矯揉造作之感。
44.接待顧客有哪些禁忌必須謹記
顧客就是上帝，所以在接待顧客的時候要尊重顧客，讓他們感到舒服，才能贏得他們的信賴，從而在店鋪裏消費。作為店鋪的銷售人員除了要知道接待顧客的禮儀之外，還應該了解一下接待顧客有哪些禁忌，這樣就可以在工作的時候避免發生不必要的誤會。
1.多說少聽
（1）盡管說很重要，但聽同樣重要。
（2）要密切觀察顧客的反應和需要。
（3）給顧客說的時間，同時耐心地聽，這樣才能相互理解。
2.苛刻待人
（1）每個人都有缺點，店鋪員工不可隨便攻擊他人。
（2）批評別人或散布流言並不會獲得顧客的信任和好感。
（3）顧客會覺得這個人以批評別人的方式獲取他人的信任，損人不利己，不可靠，從而對這樣的店鋪員工產生戒心。
3.斤斤計較
（1）不管是什麼原因，同顧客進行爭論計較是不能做成生意的。
（2）就算是和銷售服務工作無關的爭論也要避免。
4.無聊的幽默
（1）盡管幽默對銷售服務工作十分有用，但無聊的幽默讓人厭煩。
（2）當自己不具備幽默的能力時，不要說一些自以為機智風趣的語言，因為顧客可能並不這樣理解。
5.拖拉懶散
（1）不要在沒有顧客的時間裏睡懶覺或是做其他的私人事情。