www.cread.tw

首頁
排行
完本
足跡

首頁東方玄幻都市小說西方奇幻武俠仙俠架空曆史科幻未來網遊競技懸疑驚悚古代言情幻想言情都市言情總裁豪門青春校園唯美同人文學小說經典名著經管勵誌生活休閑婚姻家庭科普教育紀實傳記親子育兒其他類型

服務業員工行為細節規範訓練

作者：胡衛紅

婚姻家庭13 萬字連載

《服務業員工行為細節規範訓練》正文
第1節_第1章細節決定生意成敗
第2節_第2章要做得超過顧客的期望值
第3節_第3章服務藝術永無止境
第4節_第4章不可以勢利眼看人
第5節_第5章以顧客滿意為宗旨
第6節_第6章事出特殊就沒有小事
第7節_第7章永遠別說“這不是我的錯”
第8節_第8章服務不是可做可不做之事
第9節_第9章要有強烈的責任意識
第10節_第10章養成徹底負責的精神
第11節_第11章勿因善小而不為
第12節_第12章拋棄“一個願打一個願挨”的觀念
第13節_第13章重視團隊協作的力量
第14節_第14章為決策者提供第一手信息
第15節_第15章如何麵對顧客的“非分”要求
第16節_第16章把發現錯誤的機會留給顧客
第17節_第17章讓複雜問題簡單化
第18節_第18章多想想顧客的損失
第19節_第19章以服務為最高準則
第20節_第20章做事要留三分餘味
第21節_第21章把顧客看成自己家裏的客人
第22節_第22章提升做人做事的境界
第23節_第23章寧可虧本，不可失信
第24節_第24章不可遷就老板的壞習慣
第25節_第25章對業務技術要孜孜以求
第26節_第26章 “微笑服務”是態度更是技術
第27節_第27章微笑技術是訓練出來的
第28節_第28章凡事要往好處想
第29節_第29章學會情緒分流
第30節_第30章要不斷反躬自省
第31節_第31章忘記過去不想未來
第32節_第32章跟顧客站在同一陣線
第33節_第33章運用暗示促成交易
第34節_第34章切莫喋喋不休地推銷
第35節_第35章介紹商品時強調事實說服力
第36節_第36章突出商品與眾不同的優勢
第37節_第37章設法讓顧客開口說話
第38節_第38章聊一聊跟利益無關的輕鬆話題
第39節_第39章不厭其煩地連續促銷
第40節_第40章生意清淡也不要閑著
第41節_第41章 “相對快捷”的服務
第42節_第42章盡量縮短成交時間
第43節_第43章遞給顧客一個購物籃
第44節_第44章在餐桌前說話要退後兩步
第45節_第45章逢人先說三個好
第46節_第46章提供一個可輕鬆打發時問的環境
第47節_第47章為女士服務要安排好她們的丈夫
第48節_第48章 “賄賂”孩子可以吸引女顧客
第49節_第49章了解競爭對手在幹什麼
第50節_第50章人情味要濃一點
第51節_第51章讓顧客欠下一點人情債
第52節_第52章設法保住顧客的臉麵
第53節_第53章讓工作失誤壞事變好事
第54節_第54章記下顧客的抱怨
第55節_第55章使服務變成一項賞心悅目的工作
第56節_第56章接電話不要讓鈴聲響過三聲
第57節_第57章通過電話表達一個受歡迎的形象
第58節_第58章兌現約定之前先打電話確認一下
第59節_第59章把顧客放在心裏，顧客就會不請自來
第60節_第60章使用多種工具記住你的顧客
第61節_第61章尊重顧客習慣，做到善解人意
第62節_第62章跟顧客保持經常聯係
第63節_第63章找零錢最好全用新鈔票
第64節_第64章為顧客提供一點特別服務
第65節_第65章製造未來顧客
第66節_第66章把服務進行到底
第67節_第67章切莫做“一錘子買賣”
第68節_第68章為顧客設想越多收獲越大
第69節_第69章隨時追蹤顧客的需求
第70節_第70章如何讓顧客產生購買衝動
第71節_第71章做生意要講個性
第72節_第72章做人情要冒一點風險
第73節_第73章一樁生意，七分服務
第74節_第74章對退貨的顧客十二分熱情
第75節_第75章顧客並不總是對的
第76節_第76章始終堅持一種好習慣
第77節_第77章幫顧客就是幫自己
第78節_第78章出了事故不要簡單處理
第79節_第79章信用比錢更值錢
第80節_第80章強調真實的說服力
第81節_第81章計劃跟緊顧客的變化
第82節_第82章顧客無理，我們也不能失禮
第83節_第83章以感激之情傾聽顧客的抱怨
第84節_第84章從顧客的異議中挖金子
第85節_第85章考慮對錯不如考慮得失
第86節_第86章盡量把顧客往好處想
第87節_第87章全心全意為顧客解決問題
第88節_第88章友情意識要濃一點
第89節_第89章處理問題不可太機械
第90節_第90章建立顧客檔案
第91節_第91章莫讓不良情緒滾雪球
第92節_第92章無聲語言比有聲語言傷害更大
第93節_第93章客無親疏，來者當敬
第94節_第94章永遠別跟顧客發生爭執
第95節_第95章商品知識欠缺會影響顧客購買信心
第96節_第96章油頭滑腦難做生意
第97節_第97章不要貶低顧客的判斷力
第98節_第98章一個顧客到底值多少錢
第99節_第99章要有“我們”意識
第100節_第100章做事不能隻顧眼前
第101節_第101章不說不負責任的話
第102節_第102章冷嘲熱諷最傷顧客感情
第103節_第103章永遠莫說同行的壞話
第104節_第104章隻有微笑服務是不夠的
第105節_第105章建立意外事件處理程序
第106節_第106章對顧客多講感情少講道理
第107節_第107章切忌幹擾式服務
第108節_第108章 “無禮不行”
第109節_第109章要用國際化的觀點看問題
第110節_第110章店大莫欺客
第111節_第111章做好事也可能出錯
第112節_第112章當辦之事不能拖
第113節_第113章不要因交情省略辦事程序
第114節_第114章服務水準差一點，服務質量差一截
第115節_第115章方便應該留給誰
第116節_第116章說話要留餘地
第117節_第117章拖延不是解決問題的辦法
第118節_第118章提防服務中的官僚主義作風
第119節_第119章服務不可過於殷勤

中文書城書友最值得收藏的網絡小說閱讀網

簡體版 · 繁體版