行業典範
冬天裏，剛下了一場大雪，街上行人很少。【首發】商店裏冷冷清清，一個顧客也沒有。營業員們無事可做，一個個懶洋洋地不知道做什麼才好。他們對經理開玩笑說：“路又滑，天又冷，誰會出來逛商場呀？不如幹脆放假休息吧！”
經理說：“生意是做出來的，我們不能靠天吃飯。朋友們，讓我們打起精神幹起來吧！”
在經理的帶領下，店員們有的擦玻璃，有的整理商品，大家都有事可做。店裏忙碌的情景吸引了街上的顧客，他們不知不覺地走進店裏。漸漸地，店裏的顧客越來越多，又像往日一樣，充滿了生氣。
在任何服務場所，人氣旺才招客。裏麵越冷清，顧客越不願上門。為什麼呢？因為大多數人都有從眾心理，他們覺得呆在人多的地方會比較安全，如果服務場所一個顧客也沒有，他們就不願“冒險”前往；另外，大多數人不習慣被陌生人注視，如果服務場所隻有自己一人，就有一種被很多人注視的感覺，這會讓他們覺得不自在。
在生意冷清時，服務人員一定要設法讓自己忙起來，給顧客一個積極暗示。如果所有人都在忙碌地工作，那麼整個環境便會洋溢著活力和幹勁，也會使顧客的情緒受到感染，樂於進入。一旦有顧客進入，其他顧客也會隨之而來。所以，作為服務人員，一定要有這種心態：正因為沒有任何顧客，所以才要持續不斷地工作，使店裏充滿生氣。當顧客逐漸增加時，更要起勁地工作，使店裏充滿活潑的氣氛。顧客看到店員忙於工作，不但不會感到不高興，反而會心平氣和地慢慢挑選商品。
生意不景氣，等待顧客上門時，一定要避免以下行為：
躲在貨架後偷看雜誌、小說或化妝。
幾個人聚在一起七嘴八舌地聊天，或是隔著貨架與同事大聲喧嘩嬉笑。
胳膊拄在商品上、貨架上，或是雙手插在口袋裏，身體呈三道彎狀。
背靠著牆或依靠著貨架，無精打采地胡思亂想、發呆、打嗬欠。
百無聊賴地站在貨架一旁，要麼隔一會從衣兜掏出點零食放進嘴裏。
遠離自己的工作崗位到別處閑逛。
非常凝神、或是不懷好意地觀察顧客的服裝或行為。
特別提示：
忙時心不亂，閑時心不散。
諺語
莫說等一等，要說我就來
收款處的窗口前排著長隊。
交款人按捺不住地對收款員說：“你可不可以快一點？我已經在窗口前麵站了10分鍾了。”
收款人慢條斯理地回答：“但是，我坐在窗口後麵已經30年了。”
(本章完)