行業典範
一天下午，阿茜正準備下班，兩位年輕小姐來找到她，嘰嘰喳喳發牢騷說：她們在這裏買的一台電腦質量太差，才用幾天就壞了。(舞若首發)
阿茜細問詳情，明白了：她們所說的“壞”，不是電腦質量問題，而是操作不當造成的軟件故障。她向兩位小姐解釋說：“這不屬於上門服務範圍，再說現在已經下班了。如果你們明天將電腦搬來，我可以幫你們處理一下。”
兩位小姐愁眉苦臉地說：“晚上我們還要加班呢，電腦壞了怎麼辦？完不成任務會挨老板罵的！”
阿茜看她們焦急的模樣，不忍心就這樣把她們打發走，於是跟她們一起去了那家公司，義務幫了一回忙。
一個多月後，阿茜早就忘了這事。沒想到那兩位小姐又來了，這回她們是介紹幾個朋友來買電腦，一次買走了三台。
這件事使阿茜深有感觸。此後，她主動向每一位購買電腦的用戶表示，不論電腦出了什麼問題，都不妨找她，她會盡可能提供義務服務。她有時還會主動打電話向用戶詢問電腦使用情況。這樣做使她交到了很多朋友，他們都樂意為她介紹業務。她的銷售業績在全公司遙遙領先，被評為“金牌銷售員”。
俗話說：求人不如求己。如何求？對我們服務人員來說，以熱心的態度感化顧客，就是方法之一。
俗話又說：與人方便，自己方便。替別人鋪平道路、架起橋梁，其實自己也可以在路上走、從橋上過。為了怕別人從自己的勞動中得到好處，連門前的雪也不肯清掃一下，那不是傻子嗎？精明到不吃一點虧，不方便的還是自己。
俗話還說：人心隔肚皮。人與人之間，有一重天然屏障。如何才能克服這條人際鴻溝？求人不如求己。自己先動手，與人方便，也方便了自己。
上例中，阿茜從“與人方便”中看到了生意機會，從偶然幫人之忙轉變為主動為顧客提供額外幫助，結果她也非常方便地打開了生意通道。
諺語
商重利，不忘義
三個年輕人走進一家餐館喝啤酒。女服務員向他們要身份證，因為當地的法律規定，隻準對成年人供應酒。
其中兩人馬上拿出自己的證件，第三個人卻還不到法定許可喝酒的年齡，他摸了摸口袋，無可奈何地拿出一張圖書借書卡，問服務員能否通融一下。
服務員對他笑笑，然後大聲招呼櫃台後邊的掌櫃說：“兩瓶啤酒……外加一本連環畫！”
(本章完)