行業典範
有一個年輕人，開了一家小米店。【首發】由於本錢少，他認為不能跟別的同行比實力，隻能比服務。每次顧客來買米，他就主動問：“您要買的米，我送到您家裏好不好？”
他送米是免費的，顧客當然說“好”。
他把米送到後，還要幫顧客把米倒進米缸。為了讓米不至於因久存變質，他每次都要把米缸裏原來剩餘的米先拿出來，把新米倒下去之後，再將陳米放在上麵。這個細心的小動作，使多少顧客感慨不已，鐵了心專買他的米。
這個年輕人就是台灣著名的企業家、世界“塑膠大王”王永慶。
送貨上門，這是大家都能想到的服務方式。把米送上門後，王永慶還要幫顧客把米倒進米缸，這一點就很少有人能做到。把米倒進米缸之前，還能想到把陳米換到上麵以免生蟲，這一點不但服務人員想不到，顧客自己也不一定能想到。服務工作能做到超過顧客的想象，可以打一百分，相信再挑剔的顧客也不會有什麼不滿。
很多大企業家都是從一點小生意起步，最後做到常人難以企及的高度。他們並沒有特別好的機運和特別巧妙的手段，也不需要太多花裏胡哨的東西，隻需用心到極致，在細節上做到比別人能想象的更高一點，讓顧客感覺到他們確確實實是在真心為他們服務，他們就成了勝利者。
競爭就像賽跑，快一秒是冠軍，慢一秒名次就掉到後麵去了。慢得太多，可能連比賽機會都不會有。服務業的競爭也是這樣，隻有比大多數人做得好一點，才能在這個行業長期生存下去。做得比大多數人差，就被淘汰掉了。世上有很多投機取巧的機會，但真正的成功卻是靠實打實的工作獲得的。
諺語
店好三年不換客
空姐們都受過嚴格的語言訓練，遇到任何情況都有一套一套的話來應付。不過，遇到某些極特殊的情況時，也有應付失當的時候。
一次，一對年輕夫婦帶著他們的嬰兒乘坐飛機。一位漂亮的空姐走過來，禮貌地詢問是否需要為他們的孩子預備早餐。
那位丈夫回答說：“不用了，孩子吃的是人奶。”
空姐馬上說出了她平時說慣了套話：“那麼，如果您孩子需要用餐，請隨時通知我好了。”他先是一愣，隨即大笑起來。
空姐這才意識到失言，羞紅了臉，窘得不知如何是好。
(本章完)