行業典範
一位優秀推銷員準備上床睡覺時，忽然想起有一個業務電話要打。(舞若首發)
/他馬上起床，重新穿上西裝、皮鞋，然後用一把梳子，對著鏡子梳理了一下零亂的頭發。最後才拿起電話。妻子對他的行為感到不可思議，等他打完電話，問他：“你不過是打一個電話而已，對方又看不見你，有必要搞得這麼複雜嗎？”
推銷員回答說：“對方看不見我，但我看得見自己。我的聲音、語調能告訴客戶我此時的精神狀態。他會根據我的態度來決定對我的態度。”
我們的外表形象對自己的心理有很強的暗示作用，這位推銷員將自己打扮整齊後再打電話，並非多此一舉。如果他光著膀子、躺在床上打電話，聲音一定是懶洋洋的，那麼客戶從他的聲音中“看”到的將是一個拖遝、厭倦的形象，誰會喜歡一個這樣的形象呢？
聲音能表達的信息遠遠超過我們的想象。打電話時，客戶看不到我們的外表，隻能通過聲音進行想象。聲音熱情、充滿了朝氣，給對方的感覺是：你現在精神狀態很好、非常高興同他講話，那麼他的心情也會變得愉快起來。
我們可以通過電話樹立一個受歡迎的形象，要訣有三點：
其一，暗示自己很高興跟對方談話。調動自己的全部熱情，用愉快的聲音說“你好”。同樣是一聲“你好”，聲音中是否充滿熱情，對方是能感覺到的，這將影響接下來通話的心情。
其二，盡量不要躺在床上或斜靠在椅子上打電話，站要站直，坐要坐正，通話時麵帶微笑，想象對方就站在眼前。這跟那位推銷員先換衣服再打電話是同樣的道理，目的是給自己一個積極的暗示，然後將自己這種態度通過充滿激情的聲音傳遞給對方。
其三，通話結束時，不要立即重重地扣掉電話，因為也許對方的耳朵此時尚未離開聽筒，如果他們聽到“喀嗒”的一聲，就會以為你已經對他不耐煩了。請在掛斷電話之前停上一、兩秒鍾，再輕輕掛斷電話，這種習慣很好，不會使你意外地丟掉一個朋友。
特別提示：
我們重視自己的形象，別人才會喜歡我們的形象。
諺語
人不到話到，手不到眼到
一位紳士寫信給一家旅館預訂房間，並問一下能否帶他心愛的狗去。
旅館老板回信：“我幹了30年，從沒有人打電話叫警察來驅趕一條搗亂的狗；也沒有一條狗因吸煙燒著了床鋪；更沒有在狗的箱子裏發現過一條旅館的毛巾或毯子，我們當然歡迎狗的光臨。”
(本章完)