行業典範
在全世界遊客心目中，迪斯尼樂園是一個製造快樂的地方。(舞若首發)
/除了各種新奇的娛樂外，他們還有一個值得敬佩的特點：全員參與服務。
一般來說，在這裏承擔主要服務工作的是裝扮成卡通人物的員工，他們出現在迪斯尼樂園的各個地方，隨時為遊客提供服務。但是，那些幕後的工作人員在遇到遊客需要幫忙時，也必須及時提供服務。在這裏，你幾乎聽不到有人說：“我不知道！”“我是新來的！”“你去找別人吧！”在這個製造快樂的地方，每個職員都是製造快樂的人。這就是迪斯尼的服務理念。
服務就像籃球比賽一樣，是一個集體競技項目，個人的技藝固然重要，沒有完美的合作，很難打勝仗。
服務的一個基本合作是各部門、各環節的工作銜接
在商店裏，進貨人員能否調進適銷對路的商品？管理人員能否組織受顧客歡迎的宣傳促銷活動？營業人員能否正確引導顧客購買？維修人員能否搞好後期服務？
在賓館裏，前台服務人員能否攬住顧客並給他們第一個好心情？樓層服務人員能否給顧客提供一個幹淨、整潔的環境，並給予他們最方便、最舒適的服務？其他後勤保障部門能否各盡其責、提供顧客滿意的服務？
在餐館裏，采購員能否購進新鮮優質的原料？廚房工作人員能否加工出美味特色菜肴？大堂服務員能否提供賓至如歸的服務？
在上述各項基本合作中，任何一個環節做得不夠好，都將導致整個服務水準下降。所以我們在服務工作中，不能滿足於把本職工作做到優秀，在任何需要的時候，為其他同事提供便利，幫助他們達到優秀，我們才可能有真正優秀的表現。
此外，服務還有一種隱性合作形式，即所有人員營造出來的和諧氣氛，也可以說是“人氣”。一個服務場所“人氣”足，洋溢著輕鬆愉快的情緒，顧客自然會被吸引而來。如果“人氣”不足，你看我不順眼，我看你不開心，這種氣氛也會讓顧客望而卻步。為了造足“人氣”，同事之間競爭意識不要太強，相互拆台的事情不要去做，相互幫助、相互學習的事則多多益善。還有一點要注意：平時多談一些開心的事，盡量不要傳遞負麵消息。
特別提示：
沒有完美的個人，隻有完美的團隊。
諺語
經商不懂行，瞎子撞南牆
巴黎一家古董店的櫥窗裏陳列著五個姿態各異的小小的女雕像，在它們的旁邊的一個標牌上寫著“愛神們”。
沒過多久，當一個小雕像被賣出後，經理換了，一個新標牌，上麵寫著“四季”。
又一個小雕像被售出，標牌改為“三個少女”。
當小雕像隻剩下兩個時，被起名為“夜與晝”。
最後隻剩下一個雕像了，它又有了一個新名字“孤獨”。
(本章完)