行業典範
一位匆匆而來的年輕男士，直奔成衣櫃，指著一件休閑裝問：“這種顏色的衣服有大號的嗎？”
“有。(舞若首發)
/”營業員簡潔地說，“是您穿嗎？”
“是的。”
營業員打量了男士一眼，估計他身高1米7左右，就從貨架上挑了一件，拿給男士說：“這件應該可以，請您試穿一下，好嗎？”
男士穿在身上，果然合身。就問：“在哪交錢？”
“3號收款台。請稍等一會，我先給您開一張小票。”營業員邊說，邊用極快的動作開了票，一件商品就成交了。
這位男士事前顯然已經比較過價格，選好了樣式，已拿定主意。在這種情況下，營業員沒有必要跟他多說什麼，以免節外生枝。事實上，絕大多數顧客都不喜歡熱情過度、“能言善辯型”的營業員，他們一看到那種口沫橫飛、搶著說話、故弄玄虛、喜歡反駁的人，頓時興趣索然，產生厭惡之感。正如一位經驗豐富的營業經理說：“導致交易失敗的主要原因，70％要歸因於銷售人員喋喋不休。”
為什麼營業員喋喋不休反而會導致交易失敗呢？這是基於顧客自主購買心理，他們不希望在購買過程中有被強迫的感覺，不管他們是否喜歡這種商品。一般來說，已做好購買決定的顧客對營業員的喋喋不休承受能力較強，尚未做好決定的顧客則比較敏感、膽怯，當他們還在挑選商品時，如果受到熱情的推銷，常常會如同驚弓之鳥般逃離商店，到其他商店購買商品。
那些業績很好的營業員，當顧客進入商店時，他們以親切卻不積極的行為招呼顧客，比如親切地說“歡迎光臨”之後卻很少盯著顧客挑選商品，往往不是忙著擦拭櫃台、擺放商品，就是在整理發票、計算銷售數量等，這無疑是向顧客傳達一個信息：“營業員的注意力並不完全放在你身上，你可以自由地接近商品，仔細挑選你真正需要的商品。”因此顧客便會安心而隨意參觀商品。如果顧客已挑選了想要購買的商品，或在選購過程中向營業員詢問時，這類營業員也會麵露微笑、精神飽滿地為顧客服務。
當生意清淡時，好不容易看見一個顧客進來，心情急迫的營業員心裏想著：“來了，來了，客人來了！”禁不住熱切地招呼顧客，提供顧客購物的建議。但是，高業績的營業員，此時卻會耐住性子，仍舊忙活著，到顧客有所表示時，才放下手邊的工作，熱情為顧客服務。因為這時候顧客對於營業員的行為相當敏感。因此，擁有高業績的營業員非常擅於“佯裝不知”，卻能隨時掌握接待顧客的時機。因此這類營業員很少會使顧客覺得討厭。
態度要好，話要少說。
諺語
挑選幫配套，連帶作介紹
一位議員走進一家餐館，餐畢，侍者問：“先生，您吃得滿意嗎？”議員說：“還不錯，遺撼的是，今天土豆占了絕對多數。”
(本章完)