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其他類型
一線真金:電話行銷話術
作者：
李雯
其他類型
15 萬字
全本
《一線真金:電話行銷話術》正文
第1章 序言
第2章 充分的準備工作是電話行銷成功的敲門磚
第3章 全麵了解產品是電話行銷的起始點
第4章 詳細劃分客戶種類，把握關鍵客戶
第5章 尋找潛在客戶的方法
第6章 給客戶留下好印象的開場白是成功行銷的關鍵
第7章 怎樣設計開場白才更具吸引力
第8章 六法則幫你順利突破秘書關
第9章 電話行銷中哪些話是我們不該說的
第10章 通過增強聲音的感染力對客戶產生影響
第11章 提升聲音感染力的王牌武器——措辭
第12章 有效的提問對電話行銷有哪些好處
第13章 麵對不同問題，麵對不同客戶，有不同的提問技巧
第14章 別說自己想說的話，要說客戶想聽的話
第15章 喚起客戶好奇心，使他們成功“上鉤”
第16章 提問後沉默，將壓力拋給對方
第17章 電話行銷術不光說很重要，用心傾聽更加重要
第18章 積極傾聽能獲取到很多有用的信息
第19章 旁敲側擊地了解客戶，聽出弦外之音
第20章 電話行銷中要注意哪些傾聽事項
第21章 如何引導談話方向，達到最終行銷目的
第22章 引導客戶對產品的興趣，針對客戶需求采取不同的進攻策略
第23章 如何讓客戶的興趣由不著急變得很著急
第24章 引導客戶說出他們的實際需求
第25章 電話行銷人員需要了解客戶的需求觀
第26章 你是否了解你的客戶，又該如何滿足他們的需求
第27章 細節決定成敗——用心發掘客戶最感興趣的細節
第28章 無論你持怎樣的觀點都請尊重客戶的需求
第29章 請在電話行銷中表達你的同理心
第30章 教你如何才能具備同理心
第31章 電話行銷中使用同理心需注意哪些問題
第32章 電話行銷人員不同的同理心，客戶不同的反饋方式
第33章 運用同理心，擺脫“為了處理異議而處理異議”的錯誤觀念
第34章 電話行銷中用同理心處理問題的自我測試
第35章 表達你的讚美會贏得客戶的信任
第36章 怎樣讚美才能讓一線值萬金
第37章 讚美與客戶切實相關的方麵更易使電話行銷順利進行
第38章 適度的讚美才能達到實效
第39章 電話行銷中可能出現的不良心態和情緒
第40章 如何克服心理障礙，建立正確的行銷心態
第41章 永不放棄、熱情和幫助客戶成功是優秀行銷人員應具備的心態
第42章 電話行銷人員要做好的七項心理建設
第43章 讓客戶從心底接受你，進而才能接受你的產品
第44章 積極應對客戶的自我保護心理，打消他的顧慮
第45章 尊重客戶的麵子心理，堅持“客戶永遠是對的”
第46章 強調客戶收益能成功應對客戶趨利避害心理
第47章 分析客戶的其他心理，從容應對
第48章 電話行銷中的跟進率多少才算“剛剛好”
第49章 教你跟進客戶的有效方法
第50章 針對不一樣的客戶，要學會不一樣的跟進策略
第51章 行銷製勝法寶之有效地維護客戶
第52章 “謝謝，我現在不需要”
第53章 “對不起，我很忙，你先寄資料給我看看吧”
第54章 “不好意思，我現在沒有資金”
第55章 應對客戶拒絕的方法
第56章 客戶拒絕的具體類型以及應對技巧
第57章 讓客戶無法拒絕你的13句話
第58章 合理控製打電話的時間
第59章 結束電話時要注意哪些細節
第60章 上演“陰差陽錯”的電話行銷劇目——打錯電話，將錯就錯
第61章 不可避免地遭遇客戶的抱怨
第62章 調動和控製自己的情緒、情感以影響客戶
第63章 讓善意的謊言在電話行銷中助你一臂之力
第64章 成功應對電話行銷中的特殊事件，完美收場