如果電話行銷人員已經與客戶達成了合作，或者你與客戶合作的時機還不成熟，無論哪種情況，你都需要不斷努力地與客戶保持聯係，以逐步加強你與客戶的信任關係。
客戶基本上可以分為三大類：已下訂單的客戶，近期（3月內）有希望下訂單的潛在客戶，近期沒有希望的潛在客戶。
針對以上不同的客戶，電話行銷人員應采取不同的策略。現在我們重點來分析前兩種情況。
1.已下定單的客戶
一位電話行銷人員依稀記得在從事行銷工作的早期，她經過很大的努力，終於簽下了她有史以來最大的一張訂單。簽完以後，她有一種說不出的放鬆感，經過了很短時間的放鬆以後，她又進入了緊張的行銷工作。但此時她的行銷對象已經轉到了其他公司，她的目標就是將手中的潛在客戶一個一個變成客戶。這時，她忽略了對現有客戶的服務，尤其是對這個剛剛簽下來訂單的客戶。由於她過度的自信而忽略這一點，在簽完這張單以後直至其下單的一個月中，她都沒有同客戶聯係，因為她認為沒有什麼問題，所有的問題她都在這之前已經解決掉了。
她當時想：如果客戶對我有意見的話，他怎麼會從我們這裏買東西呢？而且，即使他有問題，他也會主動打電話找我的。
但事實是她錯了，由於第一批產品就沒有合乎客戶的要求，而客戶服務部門又沒有及時向客戶了解使用過程中的問題以及將這些信息反饋給電話行銷人員，所以，一直到兩個月以後，她才了解到客戶對她並不滿意。
這時候，要想補救也來不及了。即使後來她做了大量的工作，還是沒有將這個客戶挽救回來，致使她失掉了更多的訂單，因為後來這個客戶將一張更大的訂單給了競爭對手。這是一個很慘痛的教訓。
這個事情對電話行銷人員的啟示就是：達成生意僅僅是行銷的開始，而不是結束。尤其是與客戶剛剛達成生意的一段時間，由於雙方在這之前沒有合作過，彼此的了解是建立在口頭及書麵資料上，並沒有實際的了解，客戶對產品和服務也隻是通過各種其他渠道所取得，有可能會有誤解發生，所以，在給客戶所發的第一單生意時，一定要嚴格注意以下事項：
（1）確保質量及服務。
（2）按時送貨。
（3）在客戶收到貨物後提醒客戶盡快開箱檢查。
（4）向客戶詢問使用情況。
在經過了上述的工作之後，客戶就會進入對產品比較滿意的階段。
2.近期內有希望的潛在客戶