在電話行銷中，當客戶說：“目前不需要”或者“需要再聯係”時，無論是出於真實情況還是有意推托，電話行銷人員都要表現出信任，當然也一定不能放棄，仍要爭取成交的機會。例如：“我先給您發點相關資料您先了解一下，等您看了我再聯係您！”“我們的產品相比同行業，有很多優勢”……
電話行銷人員：“陳先生嗎？您好！我姓連，是××公司的業務代表。今天我想耽誤您這位成功人士幾分鍾時間……”
陳經理：“對不起，連先生，我正忙，對此不感興趣。”（說著就掛斷了電話）
小連放下電話，接著又打了幾個電話，基本都是剛開口，客人就掛斷了電話。
於是小連就想：為什麼客戶不肯聽我講下去呢？
於是小連就跟在很有經驗的小王後麵，看她是如何跟客戶溝通的。一天下來，小連總結了一下失敗經驗：首先，應該說明來意——是為什麼而打電話的。其次，捧場話不能講太誇張。和陌生人交談，不能讓客戶感到是在刻意向他推銷，對方會立刻產生一種抗拒感。最後一點也是最重要的，打電話的目的是推銷產品。隔著電話線，溝通要簡短到位。
第二天，小連嚐試著用新方式跟客戶交談。
小連：“陳先生，您好！我姓連。我們未曾謀麵，但可以和您談一分鍾嗎？”（備注：他有意停一停，等待對方理解了談話內容並作出反應）
陳經理：“我正在開會！”
小連：“不好意思，半個小時後我再給您打電話，好嗎？”
客戶毫不猶豫地答應了。這次客戶算是沒有主動掛斷電話，小連想，主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。
半個小時後，小連再次接通電話。
小連：“陳經理，您好！我姓連。您叫我半個小時後來電話……”（備注：他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，縮短了距離感）
陳經理：“你是做什麼的？”
小連：“我是××公司的業務經理，為客戶設計一些理財投資計劃……”
陳經理：“買股票？買基金？”
小連：“當然不是！我先給您發點資料您看一下。看過資料印象深些，今後你們需要這方麵的服務，一定會想到我啊！”
陳經理笑了笑：“好的，你先發點資料我看看吧。”
行銷人員經常碰到的拒絕就是“不需要”或者“暫時不需要”。也許，客戶說得對，但事實上，大多數“不需要”僅僅是一個借口，或者是客戶在故意拖延時間。
統計數據表明，將近80%的顧客對他們現有的產品或者服務感到不滿意，但卻不想采取任何措施去改變現狀；85%的客戶實際上沒有非常明確的需求。
客戶對行銷人員作出“不需要”的拒絕可能是由於行銷人員喋喋不休地介紹自己的產品或者服務，或者由於剛剛一個行銷人員惹惱了客戶，導致客戶把怨氣發在你的身上。不過，值得慶幸的是，盡管“不需要”是客戶最經常采用的拒絕方式，但卻是最容易避免的拒絕。
良好的利益陳述能夠降低客戶的排斥心理，隻要你能夠講得使他略感興趣，那麼就有了打開成功大門的鑰匙。當然，客戶“不需要”的情況有時是真實的，那麼這種拒絕實際上是沒法避免的。作為一個行銷人員，盡量利用多種手段充分地了解客戶，才能有效地區分真“不需要”還是假“不需要”。