在平時的電話行銷中，對大部分電話行銷人員來講，與陌生客戶的第一個電話，是一個挑戰。
但是，對於那些經驗豐富的電話行銷人員來講，陌生電話拜訪已經成了一種習慣，沒有什麼可以難得倒他們。他們關心的熱點問題已經開始轉移，其中一個就是如何與客戶保持長期聯係。與客戶保持長期聯係的方法有很多，這裏重點探討如何來有效地打跟進電話。
舉個小例子，當電話行銷人員在電話中與一些客戶初步交流過後：
客戶：“好，你給我些資料看看。”
而當電話行銷人員在發過電子郵件後，再打電話跟進的時候，可能會有如下場景：
電話行銷人員：“王總，您好，今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。”
客戶：“已收到，謝謝！”
電話行銷人員：“那有什麼疑問的地方沒有呢，有什麼我能幫您的嗎？”
客戶：“沒有，謝謝！”
行銷人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯係，如果以後有什麼需要的話，請隨時與我聯係！”
客戶：“好的，好的，一定，一定！”
表麵上看，這個跟進電話很成功。但是，相信經驗豐富的電話行銷人員會說：“不。”
經驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯係。
那如何打跟進電話才能推動行銷，既保持長期關係，又可以加深客戶對電話行銷人員的良好印象呢？
1.學會做人，拉近與客戶的距離
電話行銷人員每天都要與不同的客戶打交道，隻有把與客戶的關係處理好了，才有機會向客戶推介你的產品，客戶才有可能接受你的產品。
作為電話行銷人員，第一件事情就是要學會做人，不斷提高自己的情商，拉近與客戶的距離。
首先，要做一個自信的人。
要相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態度時，電話行銷新手心裏要明白：這隻是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應，沒有什麼大不了的。千萬不要遭遇客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這裏繼續幹。如果有這種想法，那結果肯定是在這個客戶這裏幹不下去。
其次，要做一個主動的人。
“天上掉餡餅”隻是個美麗的蠱惑。電話行銷人員的命運掌握在自己的手中。客戶不理睬你，你可以主動去推銷自己，關心他及他周邊的人，用你的真誠行動去感染他及他的家人，如每次拜訪為他或者他家人捎點小禮品等等；客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶一些情況；客戶沒有告訴你他的基本情況，你可以主動地通過其他一些間接手段去了解。
再其次，要做一個能吃苦的人。
很多客戶對電話行銷人員說話沒有好的語氣，很大一部分原因是懷疑電話行銷人員。作為電話行銷人員，如果你沒有吃苦的精神，是不可能獲得客戶的認可的。因為做行銷，沒有太多的關係網，沒有太多的老本吃，唯一有效的方法是比別人拜訪客戶的時間更長，比別人拜訪的客戶更多，比別人拜訪客戶的頻率更高，也就是說比別人吃更多的苦。隻有這樣，個人的業績才能提高，個人的行銷能力才能提升，才有可能得到客戶的認可。
接著，要做一個可信的人。
電話行銷人員除了自信、主動、吃苦外，還必須使自己成為一個值得客戶信賴的人。電話行銷人員應該嚴格遵守公司的職業規範和作業製度，堅決不做任何有損客戶與公司利益的事情，公私分明。
同時，電話行銷人員還要有誠信，不能做到的事情堅決不承諾，承諾的事情堅決做到。隻有這樣，才能使客戶依賴你，才有可能得到客戶最大的支持與配合。
最後，還要做一個好學的人。
電話行銷人員要養成“多問”的習慣。業務新手既不要認為“自己什麼都懂，而客戶什麼都不懂，客戶不如自己”而覺得不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”的想法而怕去問。同時，要養成“多聽”的習慣。傾聽，可以使你變得更聰明，更能受到對方的尊重。