入讀哈佛大學要過三關：
第一關，學習成績要達標；第二關，身體素質、道德素質要達標；第三關，也是最難的一關，就是在開學的第一天，回答學校教務主任對想進哈佛的新生提出的一個問題：
“請在30秒內給我一個驚喜！”
如果報到新生做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。
上麵的小故事考察的就是一個人所具備的急中生智的能力，生活中時常需要這種智慧，作為電話行銷人員更需要這種瞬間解決問題的能力。因為電話行銷人員所能利用的資源非常有限，隻能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像麵對麵行銷，業務人員可以調動很多工具達到行銷的目的。
在電話被接通後的30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關係到談話能否繼續，如果囉囉嗦嗦不著邊際，最後被“掃地出門”也就在情理之中了。
有效開場白的目的就是讓客戶在最短時間內對電話行銷人員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵。當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，還沒等你說幾句，就被禮貌或粗魯地拒絕。那麼，怎樣有效組織開篇，才能提高電話行銷的成功率呢？
作為一名優秀的電話行銷人員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到進行公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。行銷人員要在30秒鍾內清楚地讓客戶知道下列4件事：
第一，我是誰，我代表哪家公司。
第二，簡單問候。
第三，打電話的目的是什麼。
第四，客戶的需求是什麼，我公司的產品或服務對客戶有什麼幫助。
其實，在電話行銷中，接通電話的那一刻，電話行銷人員給客戶留下的第一印象尤為重要，有時甚至決定著這個單子能不能成功。在僅有的幾秒鍾裏，電話行銷人員除了要聲音甜美，態度柔和之外，還要看開場的幾句話說的是不是漂亮而有智慧。
成功的電話行銷人員在電話行銷過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話行銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話行銷技能訓練。專業電話行銷人員須具備自我形象設計和自我推銷的能力。盡管客戶看不到你，你也應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話行銷工作中，電話行銷人員時刻都應以專業的姿態出現。