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讓客戶回頭
作者：
影響力中央研究院教材專家組編著
古代言情
11 萬字
連載
《讓客戶回頭》正文
正文 第1章 序言
正文 第2章 前言
正文 第3章 第1重境界：把分內的服務做精
正文 第4章 第2重境界：把額外的服務做足
正文 第5章 第3重境界：把超乎想象的服務做好
正文 第6章 規劃客戶服務部組織結構
正文 第7章 招聘優秀的人才
正文 第8章 用製度激發戰鬥力
正文 第9章 把員工培訓成“神槍手”
正文 第10章 權責明確，各司其職
正文 第11章 服務意識
正文 第12章 服務禮儀
正文 第13章 溝通技巧
正文 第14章 服務細節
正文 第15章 服務心態
正文 第16章 評估客戶資信
正文 第17章 建立客戶檔案
正文 第18章 抓住大客戶的心
正文 第19章 做好售後服務
正文 第20章 提升客戶忠誠度
正文 第21章 體驗式服務
正文 第22章 即時化服務
正文 第23章 一對一服務
正文 第24章 人性化服務
正文 第25章 顧問式服務
正文 第26章 電子化服務
正文 第27章 處理客戶怨訴的4個原則
正文 第28章 處理客戶怨訴的4種方法
正文 第29章 平息客戶怒火的5個技巧
正文 第30章 服務補救，讓客戶回頭
正文 第31章 後記
正文 第32章 參考文獻