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電話銷售的100個細節
作者：
魏天華
唯美同人
10 萬字
連載
《電話銷售的100個細節》正文
第1章 前言 細節決定銷量
第2章 序章 1電話一響，黃金萬兩：電話銷售是一門朝陽行業
第3章 序章 2打遍天下，錢景無限——寫給電話銷售同仁的信
第4章 1 熟悉產品：了解你所銷售產品的詳細情況
第5章 2 尋找客戶：利用互聯網等資源搜尋客戶名錄
第6章 3 設立目標：打電話前確定與客戶的溝通目標
第7章 4 預見問題：設想可能出現的問題並做好備案
第8章 5 選好時間：挑選客戶方便的時間打電話
第9章 6 樹立信心：做好被客戶拒絕的心理準備
第10章 7 備好道具：準備好客戶資料和記錄的紙筆
第11章 8 常打陌生電話，獲取目標客戶信息
第12章 9 采用“私事妙用”等法則突破秘書關
第13章 10 采用情感策略打動客戶的接線員
第14章 11 借用其他企業名氣，讓客戶接納自己
第15章 12 意外撞到拍板人，先談感情再談業務
第16章 13 歪打正著，打錯的電話也要認真對待
第17章 14 心中有你，打電話叫出客戶的名字
第18章 15 一視同仁，禮貌對待每個接電話的人
第19章 16 注意姿勢，客戶能根據聲音評判你
第20章 17 拒絕拖延，延誤時間會把顧客拒之門外
第21章 18 話多無用，說服客戶不要超過十分鍾
第22章 19 說聲抱歉，斷線應馬上重撥並致歉
第23章 20 內心鎮靜，平抑情緒後再接電話
第24章 21 禮讓對方，客戶掛電話後再收線
第25章 22 讓語言富有創意，讓客戶熱情起來
第26章 23 開場白別出心裁，讓客戶集中注意力
第27章 24 談吐中風趣幽默，讓尷尬場麵輕鬆起來
第28章 25 常說客套話，讓客戶對你心生好感
第29章 26 常讚美客戶，用甜言蜜語展開溫柔攻勢
第30章 27 讓美麗的音質增強你的感染力
第31章 28 通過變換語調，讓聲音更悅耳
第32章 29 讓聽筒傳遞你甜美的微笑
第33章 30 用你的快樂感染客戶
第34章 31 代接電話，記錄對方都說了什麼
第35章 32 不要忘記客戶的陳述
第36章 33 做好聽話的記錄
第37章 34 聽出對方的談話重點
第38章 35 聽出客戶的性格稟賦
第39章 36 在聆聽中捕捉客戶流露出的購買意向
第40章 37 不是購買商品，而是購買推銷商品的人
第41章 38 長話短說也是一種智慧
第42章 39 用熱情對待你的客戶
第43章 40 通過問題把握會談的節奏
第44章 41 把話說到客戶心坎上
第45章 42 激發客戶的好奇心
第46章 43 從客戶的興趣話題入手
第47章 44 攻心為上，把握客戶的內心需求
第48章 45 對客戶試探和誘導，激發客戶的需求
第49章 46 突破客戶心理防線，破解客戶的真實需求
第50章 47 領會客戶意圖，巧妙的作出回應
第51章 48 先迷茫再安撫，喚醒客戶的需求
第52章 49 破除戒心，贏得客戶的信任
第53章 50 重複客戶的特定需求，強化客戶的需求意識
第54章 51 少說行話，你推銷的是具體產品而不是抽象的代碼
第55章 52 陳述價值，客戶隻關注能給自己帶來好處的產品
第56章 53 利用FAB，消除客戶對品質的擔憂
第57章 54 強調產品的獨特賣點，相信你的產品是獨一無二的
第58章 55 向客戶賣“構想”，讓客戶感知產品的未來優勢
第59章 56 隻給客戶三個選擇，太多選擇等於沒有選擇
第60章 57 不要以產品為中心，務必以客戶為中心
第61章 58 互利共贏，爭取與客戶的多次合作
第62章 59 學會冷靜，請對方先亮出底牌
第63章 60 見招拆招，靈活應對客戶的討價還價
第64章 61 以退為進，把讓步轉化為進攻的手段
第65章 62 事實說話，學會及時扭轉談判局麵
第66章 63 假設探尋，充分挖掘客戶購買潛力
第67章 64 用形象的小故事說服客戶
第68章 65 表達同理心，用小的認同促成大的交易
第69章 66 迅速行動讓客戶沒有機會說“不需要”?
第70章 67 滿足客戶需要，撓到客戶的癢處
第71章 68 客戶要購買適合自己的東西，根據客戶需求推薦產品
第72章 69 找到顧慮的症結所在，從根源上加以解決
第73章 70 換一種思路向客戶推銷
第74章 71 主動承擔產品責任
第75章 72 耐心應對暴跳如雷的投訴者
第76章 73 避免與客戶產生衝突和爭執
第77章 74 征求客戶的解決方案